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烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”正式上线

类别:社会 发布时间:2024-04-09 12:21:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

记者孙淑玉通讯员吴明顺张晴

为深入推进“鲁云急救”综合救治服务工作,推动信息技术与120工作深度融合,以数智赋能提升院前医疗急救服务效能,解决群众急难愁盼问题,改善群众就医感受,近日,烟台市120急救指挥中心聚焦解决听障人群呼救障碍的难题,主动作为,积极创新,研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台,实现“一键报警”,用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。

发生急症或意外时,拨打120急救电话,告知发生地点、主要症状等关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听力、语言障碍人士而言,完成语言沟通这一步却困难重重。相关数据显示,烟台市常住人口中,约有1.6万听力言语残疾人,同时,还有相当比例出现听力功能减弱而影响正常语言交流的人群,这类群体发生急症时往往无法自主呼救120。

为满足听障群体的急救呼叫需求,实现听力或语言障碍人士无障碍呼救,近期,烟台市120急救指挥中心对120调度指挥系统进行升级,新建“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序,开辟文字报警新通道。通过此平台,听障人士可向120指挥中心发送文字求救,小程序会将呼救文字、呼救人位置等相关急救关键信息一键推送至120接警受理系统,120调度人员根据相关信息及时调派急救车出诊,平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机,实现市120指挥中心与听障报警人士的双向沟通。

据悉,烟台急救“听障人士呼救平台”的上线,是对120传统电话报警方式的补充,能够帮助残障人士在紧急情况下有效传递求救信息,为急救赢得宝贵时间。此举既是烟台市120急救指挥中心为民办实事、关爱特殊群体的重要举措,也是扎实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的生动实践,将切实增强听障等特殊群体的获得感、幸福感和安全感。

下一步,烟台市120急救指挥中心将继续推进院前急救信息化建设,运用信息化技术平台整合和优化院前急救资源,努力提高院前急救效率和服务质量,满足人民群众对院前医疗急救的需求,为患者提供更安全、更优质、更高效的院前医疗服务,全力守护全市人民的生命健康安全。

“听障人士呼救平台”操作方法

1、微信搜索“烟台急救”小程序。

2、进入小程序点击“听障人士呼救”功能,在页面中填写姓名、电话、确认定位是否正确,并在地址栏输入详细地址信息,比如XX小区X号楼X单元XX,填写呼救原因(下面列举了常见的病情描述,如头晕、心慌等,有相同症状可以直接选择)。

烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”正式上线

3、点击立即呼叫120。

烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”正式上线

4、120急救指挥中心与呼救者同时进入实时对话窗口,调度员可确认相关情况并及时调派急救车出诊,派诊后,呼救者会收到短信提示。

烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”正式上线

报警后建议停留在报警主界面,等待中如情况有变可继续进行文字沟通。

5、等待急救车到达现场。

6、如报警后不需要急救服务可主动取消报警。

烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”正式上线

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