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山东高速潍坊发展有限公司多举措助文明服务提质增效
大众网记者 刘建永 潍坊报道
为深入贯彻落实交通运输服务高质量发展要求，全面提升高速公路服务窗口品质，近日，山东高速潍坊发展有限公司以“为司乘多想一点、服务更贴心；多问一句、沟通更暖心；多看一眼、安全更放心；多搭把手、旅途更顺心”为核心服务理念，制定收费运营“服务提质年”三年行动计划，通过标准化、精细化、智慧化手段，打造安全有序、温暖贴心的服务标杆。
“多想一点”让服务更贴心
秉持“想在用户前面”的服务理念，主动挖掘潜在需求，把贴心服务落到实处。针对雨雪、大雾等恶劣天气，提前通过“山东高速智慧出行”小程序、现场播报等方式提示实时路况；在服务站点备足手机充电器、急救箱、热水等便民物资，满足用户应急需求。重点关注绿通车、大件运输车等特殊车辆，开通专用通道或提供优先查验服务，减少等待时间，提高通行效率。
“多问一句”让沟通更暖心
以主动问询打破信息壁垒，根据不同群体需求提供差异化服务，传递服务温度，对货车司机主动询问“您的货物捆扎牢固了吗？是否需要检查固定情况？”；对车辆出现异常的司乘关切问询“车辆是否出现故障？是否需要联系救援团队？”，用细节提醒规避安全风险。分类服务，满足多元需求，针对货车司机，提供停车休息区、车辆简易检修工具、餐饮优惠等专属服务；针对外地游客，提供景点指引、本地特色推荐、交通换乘攻略等个性化帮助，让不同群体都能感受到专属关怀。
“多看一眼”让安全更放心
以细致态度全方位排查安全隐患，为出行保驾护航。检查车辆，消除潜在风险，主动观察货物装载是否倾斜、车身是否存在漏油痕迹等，发现问题及时提醒司乘。关注司乘，守护人员安全：通过观察司乘的精神状态、面部表情，识别是否存在疲劳驾驶。
“多搭把手”让旅途更顺心
以主动姿态在关键时刻为司乘提供帮助，解决用户急难问题。当车辆出现轻微故障（如爆胎、无法启动）时，主动帮忙推车至安全区域，提供简易维修工具等；应急响应，保障通畅，遇到交通事故、道路拥堵等突发情况，第一时间协助报警并联系交警、医护人员，同时在现场引导车辆分流、维护交通秩序，避免拥堵加剧，保障道路快速恢复通行，减少用户滞留时间。
“下一步，我们将构建‘全员培训—动态监督—闭环整改’一体化管理链条，通过开展文明服务专项培训、引入第三方暗访评价、组织客户满意度调查等举措，持续迭代优化服务质量，稳步推进并实现三年行动目标。”山东高速潍坊发展有限公司工作人员告诉记者。
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快照生成时间：2025-09-03 11:45:02
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