【民呼我为心连心·主题教育进行时】“科技+服务”自助办税更暖心

办税距离远、手机上不会操作、政策理解不透彻……在南昌经开区税务局开展的调研中，一些居住偏远、出门不便的群众向税务干部反映了他们的实际困难：“我们住得比较远，到区税务局办理业务开车大概要半个小时，整个业务办理完要半天时间，时间成本比较高。”

为了让群众实现“家门口”办税缴费，南昌经开区税务局结合主题教育，坚持以人民为中心，更加突出实的导向，着力打造“10分钟便民办税服务圈”，用心解难题、用情办好事。目前，南昌经开区税务局在白水湖管理处便民服务中心、金牛社区党群服务中心、范家村党群服务中心、南昌经开区新兴领域党群服务综合体、蛟桥街道便民服务中心等8个网点投放自助办税设备，让基层群众实现“足不出村，轻松办税”。

想要自助办税机发挥最大价值，不仅要在村（社区）“铺得开”，还要让群众“用得上”“用得好”。南昌经开区税务局编写了自助办税操作指南，张贴在各个自助办税网点，并留有人工咨询服务电话，指导纳税人和缴费人按照程序完成办税。此外，税务干部还向党群服务中心、便民服务中心工作人员详细讲解和演示自助办税机的应用功能及办理流程，开展“一对一”操作教学，确保工作人员懂政策、会操作，及时为需要的群众提供帮助。

在白水湖管理处便民服务中心，个体工商户卢琼连在工作人员的指导下顺利完成了纳税申报。“以前去南昌经开区税务局办税，路程比较远，现在便民服务中心有了自助办税机，业务基本上都能在这里解决，真是太方便了!”卢琼连说。

记者在自助办税机上操作后发现，自助办税机功能包括纳税申报、社会保险费申报、证明开具、发票验旧、个税申报缴纳等业务，基本涵盖了老百姓日常办理的高频业务。据统计，今年9月份以来，南昌经开区自助办税机已累计处理业务1500余笔，从“乘车办”到“门口办”，从“到厅办”到“就近办”，家门口办税缴费新模式突破了传统窗口服务8小时的制约，真正实现了税务部门服务“不打烊”。

南昌经开区税务局还打造了枫桥式税务所，对纳税人和缴费人通过“税事捷·云上枫桥”提出的服务投诉、税费争议、疑难事项、意见建议、个性化需求等涉税涉费诉求，线上统一受理、分办、反馈。同时，专门成立了绿、黄、红“三色枫桥”服务队，后台收集企业诉求和税费诉求，按梯次主动服务沟通、化解矛盾，绿色“枫桥”服务队由办税服务厅调解人员组成；黄色“枫桥”服务队由南昌经开区各业务部门骨干组成；红色“枫桥”服务队由赣江新区税务系统公职律师组成，推进税费争议化解在源头、化解在基层、化解在一线。

“接下来，南昌经开区税务局将以更务实的举措和更贴心的服务，加强智慧税务建设、树牢纳税服务意识、保障纳税人合法权益，不断优化税收营商环境，努力开创工作新局面。”南昌经开区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长刘潇表示。（全媒体记者万敏）