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南报网讯(记者马道军)3月6日,家住洪武路街道府西街的张女士拨打12345政务服务热线要求表扬水务集团客服张雨佳,称赞其热情和耐心的服务让自己倍感温暖。
张雨佳是水务集团抄收管理所的一名客户服务员,2023年11月17日她接到诉求人张女士来电反映家中用水量偏高,并表示自己是一位独居老人,因年迈腿脚不便,无法来营业厅咨询,非常着急。在耐心倾听了老人的诉求之后,张雨佳第一时间安排维修师傅上门查看情况。师傅上门后帮老人一一排查家中用水设施,均未发现设施漏水现象。
张雨佳在收到维修师傅的反馈后,又主动联系张女士,耐心与其沟通,详细介绍可能造成家中水量异常偏高的原因,指导张女士观察用水量及如何排查家中用水设施。为了方便她咨询,张雨佳还将自己的手机号码留给张女士。之后,老人多次联系张雨佳咨询水量水费事宜,张雨佳均耐心解释,前后沟通7次,张女士最终对水量水费表示认可。
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快照生成时间:2024-03-14 08:45:02
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