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2023年上海市公立医院病人满意度调查结果公布
本文转自：劳动报
2023年上海市公立医院病人满意度调查结果公布
适老化服务满意度保持较高水平 就医环境、排队秩序等仍需改善
本报讯 5月31日，“2023年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果发布。
本次调查涉及上海市110所公立医疗机构、2.4万多人次的门诊病人和6000左右人次的住院病人。调查发现，2023年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.84分和4.95分（满分5分），评分为5分者的比例分别为87.65%和95.58%。
数据显示，由签约家庭医生诊疗的门诊病人评分为5分的比例为94.20%，高于由非签约家庭医生诊疗的门诊病人。
近年来，上海推进老年友善医疗机构建设，上海市公立医疗机构病人对适老化服务的满意度一直保持较高水平。数据显示，门诊病人对“门诊医生或志愿者提供必要帮助”和“门诊区域适老化服务良好”的2个项目，以及住院病人对“病房适老化服务良好”的项目，评分为5分的比例分别为90.07%、87.26%以及94.46%。
在医疗信息化服务方面，上海市公立医疗机构病人的体验感良好。其中，门诊病人对“提供便捷支付方式与医疗收费电子票据”“提供方便有效的信息化查询、咨询，在公共区域提供良好的网络服务”“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式，必要时为门诊和出院复诊病人提供中长期预约” 的3个项目，评分为5分的比例分别为91.11%、88.93%、88.07%。
本次调查也发现公立医疗机构存在一些需持续改善的方面：如持续减少门诊及相关检查的等候时间，继续提高门诊病人的预约率，尤其是三级医院老年病人的预约率，以降低就诊总时间。受访者认为最需要改善的是就医环境、排队秩序、服务态度、沟通与便民服务。门诊病人建议就医流程应该写得更清楚；建议志愿者或工作人员早点到岗，帮助老年人操作；建议叫号需更清晰，字号增大，叫号声音大些，便于老年人看清、听清。■吴泽顺
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快照生成时间：2024-06-01 09:45:03
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