96345用良心为广大用户增添一份保障

本文转自：嘉兴日报

灶具、热水器的维修安装占今年服务总量的9.51%

96345用良心为广大用户增添一份保障

■撰稿 佘唯佳 谢梦骑

图片由嘉兴市96345社区服务求助

中心提供

如今网络购物方便快捷，手机轻轻一点，各种大型家具、电器等都能送货到家。不过，需要安装的话，还得再自行预约师傅上门，要是碰上节假日、大促等节点，那上门安装的时间就更加不确定了。

近年来，嘉兴市96345社区服务求助中心的灶具、热水器的维修安装业务开始逐渐增多。据不完全统计，今年这两项业务的服务量占总量的9.51%，具体服务的类别也开始呈现多样化的趋势，市民的需求度节节攀升。

线上购入电器有利有弊

2016年加盟96345的范为中已经是有着20多年工作经验的老师傅。最近这段时间气温降低，他手上的活渐渐多了起来。

“每年天一冷，很多燃气灶就打不着火，这样的问题很常见。”范为中解释，因为那些灶具都是用电池打火的，气温低电池活性也随之降低，电量低的电池就容易打不着火。范为中为了给市民省下一笔费用，干脆就在电话里远程指导市民排除故障，这样良心的解决方式受到了市民的好评。

有些不知情的消费者求助于一些线上平台，往往会被“免费上门服务”的幌子诱入套，明明是很简单的一个故障，有些平台却会“装模作样”向用户收取高昂的工时费和材料费。

范为中前两天就遇到一件类似的事情，有位用户向96345热线求助，表示刚修的燃气灶又坏了。范为中上门后发现这台燃气灶很多零件都被拆下来过，询问后才得知前几天这位用户自己在网上联系了一个平台。上门的师傅检查后说是燃气灶老化，很多零件都坏了，于是将燃气灶从头到尾拆了个遍，最后装成了零件都裸露在外面的模样，后来眼见用户不愿更换零件，还向他收了近百元的工时费。

范为中检查了一下，发现仅仅是因为电池没电了。他换了电池，顺便帮用户把燃气灶装回原样。

经过这件事情，范为中也想提醒广大用户，商家有义务在销售家电时对安装中存在的收费项目予以明示，消费者也应多留一份心，注意一些细节，遇到疑问也可向96345咨询求助。

着急求助也要留个心眼

“又是一个铜管破裂的，天一冷热水器当中的铜管很容易坏，一坏修起来也挺麻烦。”近日，96345的加盟企业——嘉兴宜尔电器有限公司的负责人胡广权一个上午就处理了四单，还有源源不断的求助电话打来。胡广权帮用户修好了铜管，还不忘叮嘱用户使用热水器时要注意保暖，尽量不要开着窗。

“很多都是网上买的进口品牌，虽然这些品牌质量好，但一般像嘉兴地区只有极少的品牌有专门售后网点，很多都是代理商在维修。”胡广权这两天遇到不少消费者因为急着使用热水器，病急乱投医从网上的广告里找维修平台，经常会落入这些平台的套路。

现在，很多知名热水器品牌线上销售已经占很高比例，安装人员上门时会另外收取支架费，又如很多燃气灶不配备三角阀、燃气连接管等配件，在安装时，消费者不得不额外向安装人员购买，一般一根连接管要数十元，安装人员这时会告诫用户若不购买使用他们的配件，就不能保证产品的安装质量。

“尤其是一些进口电器厂家配件很少，安装时需要根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差也很多。”胡广权这两年也遇见不少消费者受骗，安装配件的质量与实际成本差异很大，耐用性还不如五金店买的普通件。

由于目前对于家电安装收费问题还没有相关的法律规定出台，所以安装师傅在上门安装前，消费者最好问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价，确认家里安装是否够用，如确实需要增加，也要先问清价格，以免上门安装时“挨宰”。