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做好民生服务 应建立第三方检测机制
本文转自：西安日报
10月18日，《西安晚报》“问暖今冬”栏目已征集到百余条“冷暖事”，往年供热温度不达标成了市民们“吐槽”的焦点。（10月19日《西安晚报》报道《温度达标存争议 可否拒交供暖费？》）的确，每到供暖季，因为供暖温度是否达标，采暖用户与供暖公司的纠纷都较为突出。笔者认为要解决这个问题，需要尽快在供暖领域建立第三方检测机制。
供暖温度检测看似简单，但是在实际操作层面却不简单，什么人测量，什么标准测量，什么时间测量，什么方式测量，都可能导致供暖温度数值的差异，尤其是温暖刚好在“达标线”附近时，测量的数据直接关系着双方的利益，难免相互不认可。而且供热公司作为服务提供方，自己测量自己的“产品”，除非“产品质量”特别过硬，要么想让用户“信服”确实不容易。此时，要有一个双方都认可的第三方检测机构，对供热温度是否达标做出客观公正的结论，相信因为“供热温度是否达标”造成的纠纷将大幅减少。据媒体报道，北京已经出台相关规定，供热单位和用户对室温是否达标存在争议时，可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。
第三方检测，又称公正检验，是指两个相互联系的主体之外的某个客体，以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同所进行的商品检验、测试等活动。当前，在许多商业活动中第三方检测机制已经被广泛应用，因为第三方始终是站在一个中立的角度，不会偏向任何一个客体或者主体，这就使得其能够成为政府及相关监管单位的一个有效补充，对于消费者来说是其争取自己合法权益的有力助手，对于企业和商家来说，也是其解除“信任危机”，向公众“证明清白”的有效手段。
目前，在民生服务领域，服务水准和产品质量，以政府监管监督为主，而且存在一些监管部门也同时是相关企业的管理部门的现象，监管监督力度备受质疑。在条件允许的民生服务领域，积极建立第三方检测机制，不仅是改革趋势，也是满足“人民日益增长的美好生活需要”的有效手段。 （杨斌鹄）
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快照生成时间：2023-10-20 05:45:04
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