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本文转自:嘉兴日报
96345家装行业:制定解决方案 提升消费者体验
为市民提供便捷放心的一站式家装服务
■撰稿 佘唯佳 谢梦骑
图片由嘉兴市96345社区服务求助中心提供
木工、泥瓦工、油漆工、电焊工……在嘉兴市96345社区服务求助中心,家装类师傅个个拥有十八般武艺,加盟者人数占到了15%。
近年来,随着家装市场的需求不断增长,市民购买家装产品后,对配送、安装、维修、清洗等售后服务的需求也相应增加。嘉兴市96345社区服务求助中心的服务领域已覆盖家装的每道工序,把这一行业的众多加盟者聚集到一起,致力为市民提供便捷放心的一站式家装服务。
高薪的背后是辛酸
今年57岁的邹圣坚是96345的加盟师傅,有着40多年的泥瓦工经验。他说:“泥瓦工一般都是师傅带徒弟,现在愿意入这一行的年轻人越来越少,一些老师傅现在也不喜欢带徒弟,毕竟费时费力。年纪大的老师傅退休后,没有年轻人接班,这个工种怕是会越来越紧俏。”
邹圣坚认为,现在装修行业的工作环境虽然有所改善,各种新工具、新工艺也让工作条件变好不少,但仍然摆脱不了高强度的作业,从事泥瓦工的大多数都有职业病,虽然收入不错,工作机会也多,但却很难吸引年轻人入行。
“现在干这行的30岁以下的很少,这个工作一直与脏、苦、累等字眼关联,现在有些青黄不接,泥瓦工经常供不应求。”邹圣坚说。
学艺周期长、成本较高也是这一行业人员稀缺的原因之一。另一名96345加盟师傅姜映平是一名油漆工,他表示,一个油漆工从入门到出师,一般要学好几年,不像流水线上的工人培训成本相对较低。而且,在做学徒的这几年基本没有收入,一般没耐心的人很难坚持下去。
“高成本肯定要高回报,现在物价上涨,工钱上涨也就不奇怪了。”姜映平说,“96345这样的大平台有一个好处,服务的满意度相当于好口碑,越是经得起时间考验的,口碑就越好。”
实现供需双方精准对接
互联网的发展对于家装行业产生的影响是巨大的。无论是各种层出不穷的线上家装销售平台,还是各种家装服务测评的中间平台,无不触动着消费者敏感的神经。
“虽然‘互联网’业务是当今的主流,但96345仍然具有本土化的优势。”嘉兴市96345社区服务求助中心相关负责人表示,首先96345的品牌有“托底”,让大多数吃不准家装“水深”的市民减少了很多顾虑。
近年来,嘉兴市96345社区服务求助中心已吸纳了涉及家装行业的各个工种。从管理上,96345对加盟师傅有严格的审核标准,除此之外,还会为师傅开展定期培训,建立淘汰机制,在安装、维修、清洁、疏通、拆旧等家装流程均有大量的专业师傅配套。
维修业务原来占据96345家装行业大部分的业务,随着加盟队伍的壮大,硬装服务的比重越来越大。如今,在竞争激烈的家装行业竞争中,品质是第一核心竞争力。今年初以来,96345社区服务求助中心针对家装领域用户群体年轻化这一特点,制定对应解决方案,提升消费者体验。
“我们的市场需求日趋个性化,以往标准化家居服务类别无法满足消费者诉求,平台逐渐开始将各种零散的家装服务打包在一起,链接加盟企业或加盟团体,提供小众化、个性化服务,为用户减少各种信息化差异。”嘉兴市96345社区服务求助中心负责人说。
接下来,96345的线上小程序将根据不同用户的需求,形成多样化的服务模式,实现供需双方的精准对接与高效匹配。从下单、接单、上门服务到服务反馈,流程的每一个节点都清晰可见,实现求助线上化、服务数字化及平台标准化,满足用户和加盟者双方的需求。
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快照生成时间:2023-11-27 08:45:08
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