为市民提供便捷放心的一站式家装服务

本文转自：嘉兴日报

96345家装行业：制定解决方案 提升消费者体验

为市民提供便捷放心的一站式家装服务

■撰稿 佘唯佳 谢梦骑

图片由嘉兴市96345社区服务求助中心提供

木工、泥瓦工、油漆工、电焊工……在嘉兴市96345社区服务求助中心，家装类师傅个个拥有十八般武艺，加盟者人数占到了15%。

近年来，随着家装市场的需求不断增长，市民购买家装产品后，对配送、安装、维修、清洗等售后服务的需求也相应增加。嘉兴市96345社区服务求助中心的服务领域已覆盖家装的每道工序，把这一行业的众多加盟者聚集到一起，致力为市民提供便捷放心的一站式家装服务。

高薪的背后是辛酸

今年57岁的邹圣坚是96345的加盟师傅，有着40多年的泥瓦工经验。他说：“泥瓦工一般都是师傅带徒弟，现在愿意入这一行的年轻人越来越少，一些老师傅现在也不喜欢带徒弟，毕竟费时费力。年纪大的老师傅退休后，没有年轻人接班，这个工种怕是会越来越紧俏。”

邹圣坚认为，现在装修行业的工作环境虽然有所改善，各种新工具、新工艺也让工作条件变好不少，但仍然摆脱不了高强度的作业，从事泥瓦工的大多数都有职业病，虽然收入不错，工作机会也多，但却很难吸引年轻人入行。

“现在干这行的30岁以下的很少，这个工作一直与脏、苦、累等字眼关联，现在有些青黄不接，泥瓦工经常供不应求。”邹圣坚说。

学艺周期长、成本较高也是这一行业人员稀缺的原因之一。另一名96345加盟师傅姜映平是一名油漆工，他表示，一个油漆工从入门到出师，一般要学好几年，不像流水线上的工人培训成本相对较低。而且，在做学徒的这几年基本没有收入，一般没耐心的人很难坚持下去。

“高成本肯定要高回报，现在物价上涨，工钱上涨也就不奇怪了。”姜映平说，“96345这样的大平台有一个好处，服务的满意度相当于好口碑，越是经得起时间考验的，口碑就越好。”

实现供需双方精准对接

互联网的发展对于家装行业产生的影响是巨大的。无论是各种层出不穷的线上家装销售平台，还是各种家装服务测评的中间平台，无不触动着消费者敏感的神经。

“虽然‘互联网’业务是当今的主流，但96345仍然具有本土化的优势。”嘉兴市96345社区服务求助中心相关负责人表示，首先96345的品牌有“托底”，让大多数吃不准家装“水深”的市民减少了很多顾虑。

近年来，嘉兴市96345社区服务求助中心已吸纳了涉及家装行业的各个工种。从管理上，96345对加盟师傅有严格的审核标准，除此之外，还会为师傅开展定期培训，建立淘汰机制，在安装、维修、清洁、疏通、拆旧等家装流程均有大量的专业师傅配套。

维修业务原来占据96345家装行业大部分的业务，随着加盟队伍的壮大，硬装服务的比重越来越大。如今，在竞争激烈的家装行业竞争中，品质是第一核心竞争力。今年初以来，96345社区服务求助中心针对家装领域用户群体年轻化这一特点，制定对应解决方案，提升消费者体验。

“我们的市场需求日趋个性化，以往标准化家居服务类别无法满足消费者诉求，平台逐渐开始将各种零散的家装服务打包在一起，链接加盟企业或加盟团体，提供小众化、个性化服务，为用户减少各种信息化差异。”嘉兴市96345社区服务求助中心负责人说。

接下来，96345的线上小程序将根据不同用户的需求，形成多样化的服务模式，实现供需双方的精准对接与高效匹配。从下单、接单、上门服务到服务反馈，流程的每一个节点都清晰可见，实现求助线上化、服务数字化及平台标准化，满足用户和加盟者双方的需求。