程波：13载扎根社区 做居民的贴心“管家”

本文转自：人民公安报

□本报记者 杨槐柳 通讯员 李元辉 邹 航

他是群众口中的“金牌调解员”，是社区困难少年的“警察爸爸”，是辖区商户的“娘家人”。从警26载，扎根社区13年，湖北省武汉市公安局青山区分局新沟桥街派出所民警程波，一心为民，把家安在社区，创新推出“联调共议”工作法，实现零事故、零投诉、“民转刑”案件“零发生”。

社区的“金牌调解员”

武汉市青山区光明社区人口稠密，治安复杂，纠纷类、求助类警情多发。

“张家长，李家短，王家两口吵得欢，老程知道马上管，将心比心把话谈。”这是一段在光明社区居民间传唱的快板词。程波日均两万步，摸索出“2+N+X”联调共议工作法，成为调解矛盾纠纷的一把“金钥匙”。程波说，“2”是指社区民警和公益律师，“N”是指社区干部、物业等人员，“X”是指相关职能部门。工作中，程波通过设立警民联调中心，切实把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态。

去年3月，社区新建篮球场后，每晚噪音扰民警情陡增。“晚上打球声太大，吵得我整晚失眠。”居民陈太婆拉着程波吐苦水。

“来打球的都是街坊邻居，这个问题如果处理不好，很容易激化邻里矛盾。”程波发现苗头后，立即启动“联调共议”机制，联合社区、物业、业委会等多方协商，通过给篮球场加装围栏、明确开放时间、落实专人管理，使纠纷得以有效化解。

“谢谢程‘管家’，终于能睡上安稳觉了。”陈太婆感受到了程波的认真劲儿，发自内心地感谢。

困难少年的“警察爸爸”

程波不仅善于调解矛盾，还主动帮扶辖区内的独居老人和困难少年，逢年过节上门嘘寒问暖、纾困解难。

“程警官，你就像我的第二个爸爸，这份感激不表达，我心难安。”1月2日晚，程波手机上收到辖区住户小程的感谢信息。

小程出生在一个贫困家庭，父母因感情不和分开，从小由爷爷奶奶抚养。2021年冬天，小程搬来辖区时还只有十几岁，程波登记人口时见其在房里冻得瑟瑟发抖，连忙送来衣物让他御寒。

“以后有困难你就找我。”程波告诉小程。久而久之，两人越来越熟悉，小程一有心事也会对程波说。

“我想挣钱为家里出一份力，都怪我当初没好好读书。”去年4月，小程找到程波诉苦。

“你头脑灵活、动手能力强，我来想办法。”考虑到小程学过一些弱电维修知识，程波便将他推荐到一家物业公司做维修工，还专门找来电工老师傅带他。现在，看着小程逐渐成长为懂事的大小伙，程波十分欣慰。

“当社区民警就是要心里装着居民，一个社区就是一家人，一个都不能放弃。”程波说，他小时候也过过苦日子，接受过邻居们的帮助，他会把这份真情一直传递下去。

夫妻俩一心扑在社区

“夫妻搭档并肩战，矛盾纠纷靠边站。”程波的妻子傅凌艳也是一名社区工作者，夫妻俩一个是社区民警，一个是社区副书记，经常一起动脑筋完善社区管理服务。

辖区青山印象城五层以下是商铺、以上是住宅，治安状况复杂，存在涉及电动自行车的消防安全隐患以及高空抛物隐患。程波与妻子商量后，立即启动联调机制，协调多方力量为小区18部电梯装上阻车系统，智能化拦截电动自行车上楼，又在楼下建成充电停车棚，同时安装了一批高清探头，治安环境不断优化。

去年以来，武汉青山公安将打造一流法治化营商环境作为“一号工程”，成立“背包服务队”，身为“武汉市岗位学雷锋标兵”的程波第一时间加入。

去年11月，一家商户和商场因租金问题发生矛盾。原来，该商户暂停营业一段时间，拖欠了商场租金，与商场协商减免租金未果便产生矛盾。程波了解该情况后积极搭建沟通平台，一边普法，一边引导双方换位思考。在婆婆嘴式的调解下，商场、商户最终和解。