白河公安擦亮窗口服务名片

本文转自：安康日报

通讯员 熊晓

“感谢你们加班为我办理新车注册登记,太感谢你们了……”近日,家住双河镇闫家村的李某在白河县政务中心拿到机动车行驶证后,满怀感激地对窗口工作人员说。

这样的场面,在白河公安政务服务窗口经常出现,延时服务已经成为一种常态化的工作措施。今年以来,白河县公安局为加快推进落实上级部门“放管服”改革和“一次办成一件事”改革,按照精简、高效、便民原则,大幅精简群众、企业办事所需材料,优化工作流程、创新工作方式、提升服务水平,清理规范所需证明和材料,最大程度便民利企,切实将 “减证便民”要求落到实处,实现服务更高效、办事更便捷、程序更规范的工作目标。坚持“今天的事今天办”,努力让群众少跑一趟路,少等一分钟,少往返一次窗口,力争一次就把事情办完是白河公安窗口民警的追求。

“警官,我人在外地,想办理一张无犯罪记录证明,你能帮我吗?”这是近期仓上派出所户籍民警接到的一通求助电话。“当然可以,您可以登录陕西‘互联网+公安政务服务’平台进行网上办理。”民警向群众详细讲解了网上办理户口登记的操作流程,待该群众填写信息并提交材料后,民警立即在网上为其进行材料预审、手续办理。

最大限度精简办事流程,让最多“跑一次”承诺真正落到实处。今年以来,白河县公安局严格落实上级“放管服”工作要求,持续推进“一件事一次办成”改革,进一步规范办事流程、精简工作环节、提升服务效率,实现户籍迁移审批、项目登记变更、身份证办理及部分治安、交管、国保等10余项公安政务事项“一窗受理、一次办理、一次办结”。同时,该局还积极与市局、县行政审批局、人社等部门联动协作,主动打破部门之间的信息壁垒,实现“部门联动、一事联办”。该局积极开展示范窗口创建活动,加强窗口工作人员教育管理,提升服务群众能力水平,认真做好窗口业务咨询、引导工作,加强与办事群众互动交流,接受群众咨询,切实让办事群众高兴来,满意去。

日前,陈先生来到仓上派出所户籍室办理夫妻投靠户口登记业务。“我媳妇的户口在贵州省,身份证、户口簿、结婚证我都带了,该怎么办理?”

“现在夫妻投靠业务可以跨省通办,不用你来回跑路了。”随后户籍民警整理资料、装订、扫描、报审批、与对方派出所对接业务……

“我还以为需要半个月呢!没想到这一会儿就办好了……”拿着刚刚更新的户口本,陈先生高兴地说。

白河县公安局严格按照行政审批“合理性、合法性、便利性”三原则,全面梳理清查政务服务事项申请条件和申报材料,对于公安部门自身产生的,或者自身能够获取、核验的材料,不要求群众重复提供,对没有法律法规依据、能通过其他方式解决的申请材料一律取消,降低群众办事门槛,提高为民办事效率,实现部分证照业务 “容缺办”“零材料”办理。

为进一步提高“互联网+”工作效率,白河县公安局全面实行AB岗制度,专门建立“互联网+”业务督办群、“公安政务事项梳理群”等微信工作群,方便各所、队管理员互通信息,交流经验,并要求各所、队主要负责人和管理员必须入群,对工作中反映的业务办理、网络问题、政务事项梳理工作等及时相互交流、答惑解疑、分段落实。同时建全建强县局“互联网+公安政务服务”工作管理团队,实现交流沟通“零”距离,有力地促进了“互联网+公安政务服务”工作发展。

在此基础上,该局各基层派出所同时针对老年人、学生、外出务工返乡人员等特殊群体办事需求,主动推出办证“绿色通道”“上门办”“周末、节假日不打烊”、工作日延时服务等便民措施,进一步方便办事群众。