广西消费者满意度连续四年稳步提升 放心消费创建单位达2.9万家

本文转自：人民网-广西频道

人民网南宁3月14日电 （记者吴明江）3月14日上午，广西壮族自治区人民政府新闻办公室举行广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。据广西市场监管局相关负责人介绍，广西壮族自治区党委、政府高度重视广西消费者权益保护工作，广西消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位认真履职尽责，全面优化消费环境，广西消费者满意度连续四年稳步提升。广西通过放心消费创建活动，推动商店、街区、农贸市场、协会、电商经营者等单位诚信经营，开展放心消费创建，全区放心消费创建单位达2.9万家，增长了16%。

广西大力开展百家放心农贸市场创建活动，实现群众关切的“放心肉”“放心菜”“放心秤”“放心购”的期盼，全区共投入6.78亿元改造193个农贸市场，打造首批33家广西放心农贸市场，带动了全区农贸市场消费环境大提升。全面开展线下无理由退货工作，全区共有1623户实体店参与承诺，累计退货11.34万件，退货金额3895.93万元。有7市13县被命名广西食品安全示范城市、示范县，检查评定广西山水酒店10家，不断提升民航、铁路服务水平，营造良好的消费环境。

消费品供给质量提档升级，加强产品质量管控，加大抽检力度，全力保障产品质量安全，共抽检食品19.72万批次，靶向性抽检多项指标居全国前列，工业产品质量监督抽查9622批次，产品合格率90.4%。联合自治区农业农村厅等部门开展广西千家高标准高质量农产品示范基地创建活动，公布154个项目为2022年度创建项目，加强质量认证体系建设，新增有机产品、绿色食品、“广西优质”认证证书387张，为消费者提供优质产品。

重点消费领域监管执法不断强化。把群众生命安全和身体健康放在首位，加强食品、工业品、特种设备监管，牢牢守住安全底线。整治食品、广告、价格等民生领域突出问题，开展网络市场监管、食品安全、“铁拳·桂在真打”“昆仑2022”“龙腾”等系列专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。全区市场监管系统查办案件4.75万件，案值同比增长261%，查处教育、医药价格违法金额4564万元；公安部门食药环刑事案件立案4159起，有力净化了线上线下消费市场环境。

消费维权服务更贴民心。及时妥善处理消费投诉，着力化解食品、质量、价格、快递、金融等热点纠纷。2022年，广西市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询26.38万件，为消费者挽回经济损失约1.19亿元；通信管理部门共办理电信用户申诉近6.5万件；银保监热线消费者满意度99.39%。推动消费纠纷源头化解，强化企业主体责任，累计发展12315平台在线消费纠纷解决企业786家，和解成功率远超全国平均值。

广西市场监管局相关负责人介绍，今年消费维权年主题是“提振消费信心”。广西将落实中央关于建立和完善扩大内需的长效机制、让居民能消费、敢消费、愿消费的要求，重点抓好以下工作：

一是拓展放心消费创建。发挥“放心消费创建”“百家放心农贸市场创建”示范引领作用，新增放心消费创建单位2000个、放心农贸市场40家以上，提振消费信心。开展放心消费创建品质提升大行动，打造城市名片。进一步加强旅游诚信建设，指导文旅企业积极创建全国文明旅游示范单位。

二是强化消费品质量保障。聚焦重点人群、产品、设备、场所，构建监督抽检、风险监测、日常检查等一体化风险排查机制。全区市场监管系统食品抽检量不低于3.3批次/千人，不合格食品核查处置完成率100%。强化产品质量监督抽查，隐患整改销号率100%。持续开展质量品牌提升行动，推动六堡茶、铝、山茶油等3个重点产业、14个重点区域、3000家重点企业质量联动提升。

三是整治消费领域突出问题。强化大宗商品和重要民生商品价格监管，加强涉企收费检查，整治水电气等重点领域违规收费行为。持续开展“铁拳·桂在真打”、网络市场监管、“昆仑2023”、旅游市场综合整治、农资打假等专项行动，集中力量打击侵权假冒、虚假宣传、非法添加、药品违法和涉疫物资、健康、养老、婴幼儿用品质量违法等行为，重拳整治一批消费者关心关注、反应强烈的民生领域突出问题。

四是强化纠纷化解险。进一步畅通消费者诉求渠道，确保群众投诉有人接、事情有人管。进一步推动消费纠纷多元化解，开展公益诉讼，构建“滇黔桂”跨区域消费维权协作机制，促进各种纠纷解决方式进一步完善。

五是进一步完善多元化的消费者权益保护机制，推动社会共治。联合厅际联席会议成员单位开展消费者合法权益保护系列行动，持续开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，发挥好消协组织的社会监督作用，开展消费教育大讲堂、比较试验、全区城市消费者满意度调查等工作。引导企业、行业等积极提升消费品质，为建设壮美广西做出积极的贡献。