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莫让提高服务意识与水平沦为空话
本文转自：荆门日报
男子取已故亲人600元存款，被要求花800元开证明
莫让提高服务意识与水平沦为空话
据光明网：11月3日，在浙江杭州，一起取款纠纷在社交平台上引发广泛关注。网传视频显示，当天中午，在浙江杭州拱墅区一家银行网点，一男子在柜台要求支取过世奶奶的600元存款，虽然其携带了派出所出具的相关证明，但银行工作人员仍然要求其花费800元开具一项证明。柜台外的男子则表示，“直系亲属和相关证件都符合，取600块却要花800块钱开具证明，讲到天边都讲不通。”针对上述情况，该银行专线工作人员解释称，第一顺位继承人（包括父母、配偶、子女）提取已故存款人存款，金额在5万元以下的可走小额继承，不需要提交公证书，只需要提交死亡证明等可以证明存款人已经死亡的事实证明材料和亲属关系证明文件（户口簿、结婚证或出生证等）即可到任一网点直接办理，而该男子不是第一顺位继承人。
荆言：流程是人制定的，也应当是为人服务的。据了解，这名要取款的男子是已经去世的老人的外孙。作为储户的孙辈，男子虽不属于第一顺位继承人，但也是其比较亲近的亲属。假设男子花费800元开具了相关证明，“证明”了自己的身份，想要取款600元却白搭进去200元，这样的证明意义何在？对于银行等金融机构来说，在遵守必要的安全和保密原则的同时，应该在制定规章时多考虑客户实际需求，采取更加灵活和人性化的方式，对特殊情况给予特殊处理。莫让提高服务意识与水平沦为空话，应给冰冷的流程增添些温度，多点人情味。同时，相关部门也需要进一步完善监管，促进银行业健康发展。
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快照生成时间：2023-11-09 11:45:01
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