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推出八项理赔服务举措，中国人寿快速应对北京暴雨灾害
随着7月北京地区进入主汛期，降水过程频繁，自然灾害风险加大。北京金融监管局近期发布《关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》，提醒广大消费者做到聚焦人身安全防范、聚焦财产安全守护、聚焦保险服务运用“三个聚焦”，保护人身财产安全，用好保险减少汛期灾害损失，实现平稳度汛。
本轮强降雨以来，截至28日24时，北京全市平均降水量165.9毫米，最大降水量在密云郎房峪和朱家峪，达到543.4毫米；最大降水强度出现在怀柔东峪，26日22时-26日23时降水95.3毫米。连续极端强降雨造成重大灾害。有关灾区救援救治、群众安置、抢险抢修抢通各项工作持续进行中。
面对暴雨灾害，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息。为做好此次灾害理赔工作，中国人寿推出八项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三、优化理赔申请资料
对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四、免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
五、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
七、提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
八、延长保险责任期间
对被保险人因本次灾害导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
中国人寿提醒广大市民，灾情期间要关注天气预报预警，非必要不前往风险区域。该公司也将持续关注灾害情况，及时启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜。
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快照生成时间：2025-07-29 20:45:02
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