马键红 巧用传统文化的人民调解员

本文转自：包头日报

□记者 郭健 通讯员 王娜

“保利三期一女子要跳楼……马姐，你赶紧过去一趟。”接到社区工作人员打来的电话，马键红放下正在洗的盘碗，连手都没顾上擦，急匆匆地直奔事发地点。

这是一起闹得不可开交的夫妻间纠纷。马键红大概了解原委后，协同网格员和管片民警，将当事夫妻双方分开两屋，分别进行耐心细致的劝导。“‘百年修得同船渡，千年修得共枕眠’，这夫妻缘分深着呢！你们应该好好珍惜才是……”“‘夫妻一心，黄土成金’，两个人都是为了这个家庭，要心往一处想，劲往一处使……”经过几个小时规劝，当事双方的情绪渐渐稳定下来，都同意坐下来商讨解决办法。至此，一起家庭危机得以化解。

“马姐您太辛苦了，为了我家这点事，真的是嘴皮子都快磨破了，我不知道该怎么感谢您才好……”事后，当事居民抱着马键红久久不愿松开，泪水把马键红的羽绒服湿了一大片。

在青山区青福镇保利社区，提起人民调解员马键红的名字无人不知，自2012年7月任职，她调解过200多起各种各样的纠纷案件，调解成功率达97%以上。马键红调解的“秘笈”，是她苦心钻研多年的“传统文化调解法”。

“调解在中国传统文化中独具特色，古人认为，倡导德礼教化才能实现社会和谐。”说起她的“传统文化调解法”，马键红颇有心得，“我从十多年社区工作经验中总结出一个道理，那就是调解要重人情、讲仁义，以理明辨、以德服人，这也是中国传统文化的精髓之一。”

为了做到以理明辨、以德服人，马键红阅读了大量传统文化经典著作，把有关人与人之间和睦相处的小故事背得滚瓜烂熟，许多劝和名句能够脱口而出。在调解过程中，当她讲出这些“和为贵”的故事和道理时，多数当事人会由衷地认可，并顺利打开心结。

张某与李某是保利社区上下楼的邻居，因楼上的李某家中水管破裂，导致楼下张某家中墙壁渗水，家具和床上用品等遭受不同程度损坏。张某多次到李某家协商沟通，希望尽快拿到5万元赔偿，而李某则表示索要费用太高，无法承担。协商陷入僵局，两家只好向社区求助。

在安抚好双方情绪后，马键红立即组织当事人进行调解。“你们听过‘六尺巷’的故事吗？”见当事人摇头，马键红不急不忙地讲道，“有两家一墙之隔的邻居，都想把这堵墙占为己有，互不相让，争执不下。其中一家的儿子在朝廷中做大官，知道这件事后，给家里写了一封信，这封信是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇……”

讲到这里，两家当事人若有所思。马键红趁热打铁，“最后，两家各向后让出三尺，这就是现在安徽桐城著名的‘六尺巷’……我们现在因为点儿钱争来争去，一闭眼还不是一了百了，烟消云散，所以何必斤斤计较？多一个和睦的邻居是用金钱无法衡量的。”

在马键红的一番劝导下，两家当事人各让一步，最终李某当场履行3万元赔偿，让纠纷画上了圆满的句号。

“俗话说远亲不如近邻，调解邻里纠纷其实并不难，如何让大家懂得退让，用宽厚之心换他人之宽厚，这才是最重要的。退让换来的宽厚是双向的，也是双赢的。”多次引用“六尺巷”故事成功调解邻里纠纷的马键红深有感触地说。

由于常和当事人交心畅谈，马键红同许多当事人成了朋友，大家在和马键红的交往中越来越懂得互相尊重、互相体谅。

以中国传统文化为背景，吸收民间调解精华，马键红在实践中不断形成、发展和完善她的“传统文化调解法”。“谦让和宽容是中华美德，也是刻在我们每一个中华儿女骨子里的文化基因。只有人人学会谦让和宽容，社会才能真正和谐。”马键红说。