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农行济宁嘉祥支行：暖心助客化解扣费纠纷，守住客户钱袋子
鲁网8月20日讯近日，郭先生特意来到农行嘉祥支行营业室，紧紧握住工作人员的手，难掩感激：“真是多亏了你们，不然我这钱就打水漂了，你们的服务，真是没得说！”
事情要从几天前说起，当时郭先生急急忙忙赶到嘉祥支行营业室，一脸焦急地求助：“我的银行卡莫名其妙被扣了三笔钱，你们能帮帮我吗？”营业室大堂经理司呈阳见状，立刻放下手中的工作，协助郭先生查询账户流水。仔细一看，三笔可疑交易的附言和摘要里都藏着“元保”两个字。原来，郭先生此前收到一条陌生短信，没多想就点了里面的链接，没想到竟被自动开通了相关业务，还被扣了费。收到扣费提醒时，郭先生一下子慌了神，第一时间就想到来找农行帮忙。
弄清楚缘由后，司呈阳立刻上网核查，确认“元保”是一家保险公司。他随即陪着郭先生拨通了该公司的客服热线。电话里，司呈阳条理清晰地说明情况，郭先生也补充了细节，经过一番耐心沟通，终于成功追回三笔共计2100元的扣款。之后，司呈阳又帮郭先生取消了相关扣费业务，还特意叮嘱他：“以后可得当心，个人信息要捂紧，陌生链接千万别点，钱袋子才能守得牢。”
“真没想到这钱还能追回来，当时我都快绝望了——这可是我起早贪黑挣的血汗钱啊！”郭先生再次紧紧握住司呈阳的手，连声道谢，对着在场的农行工作人员竖起了大拇指，“你们这么尽心尽力帮我，这份情我记在心里了！”（通讯员 刘欢欢）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2025-08-21 05:45:05
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