向太回应直播争议，网友不买账，让她赶紧给张兰道歉

张兰的床垫，态度和商品的品质，都引起了很大的争论，导致粉丝损失一百万。虽然她自己也在微博上发表了自己的看法，说自己会做得更好，但是，她的粉丝们并没有因此而服气，留言里依旧是骂骂咧咧的，甚至有人让她去向张兰赔礼道歉。

在第一次的直播中，向太完全不了解自己的商品，只能当个“讨价还价”的“讨价还价”，不尝一尝，就控制不住自己的情绪，或者让自己的助手等下把这些东西“吐出来”。在回复中，她矢口否认所有的怀疑，并且告诉记者，他们的选择非常严格，而且都是自己用的。

只不过网民们不信，表示通常撒谎不会写稿子，而向太撒谎时也会写出稿子。而且，她还在不断地给自己的粉丝们发着赞，说她很擅长做高档商品，想要改变自己的消费人群，这简直就是在变相地说，她在承认自己在直播中的商品质量和自己不符，这让那些初次看直播的人很难看。

因为在首次的失败之后，她就把评论区给关了，免得被人吐槽，把她的好印象给毁了。回复之后，她再次打开了评论区，不过她并没有听取网民们的意见，而是继续删掉那些留言，让网民们闭上嘴巴。

第一次的失败，就是因为汪小菲和张兰要床上的垫子，还有人觉得，她就该跟张兰道个歉，这样的夸奖，被她删除了，完全不符合常理。另外，还有人以身材为依据，为她起了个昵称，比如“胖婶”，而她也将所有的留言都删除了。

成功的公共关系就是一步一步来，慢慢地观察公众的反馈，而对此，向太的回答显然是赶时间，导致了后续的失败。昨天晚上，她匆忙回复了一些争论，然后立刻宣布了第二次的直播，这让所有人都意识到，这次的争论并不是因为她意识到自己的问题，她只是在为下一次的比赛做准备，一是因为她认为这件事情已经过去，二是因为她想要利用这件事情来吸引更多的粉丝。

最好的办法就是正视问题，而向太的反应，就是为了应对这场危机，否则他也不会在论坛上不断删除自己的留言了。这也是人气下降的标志，在第一次直播的时候，向太的粉丝达到了940万，之后的这段时间里，她的粉丝数一直在下降，到了回复之前，已经损失了90万的粉丝，而在回复之后，她的关注也减少了10万，达到了一千万的目标。

身在局中，旁观者看得更清楚，向太到现在都不明白自己为什么会输，甚至还故意把话题弄得模棱两可。要在第二期的直播中获得好评，第一件事就是要把商品做得漂漂亮亮的，要有自己喜欢的东西，要有自己喜欢的牌子，而不是那些乱七八糟的9元9，还有就是关于床垫的争论，能避开就不说了。

向太真的会好好反思和完善自己，而不是马马虎虎，要大气，要真诚。实在受不了这些非议，还不如直接离开直播界，让自己安静下来。