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本文转自:盐阜大众报
工行盐城盐都支行
上线服务新功能提高客户满意度
本报讯 (李家辉)日前,工行盐城盐都支行在上级行统一部署下,上线了网点预约和到店识别引导服务新功能。该功能具有“随心选择的预约方式、简单轻松的预约操作、贴心准确的信息提醒、优先快捷的排队服务”等四大优势,大大节省了到店客户等候时间,提升了客户到店服务体验。
网点预约功能实现了“客户线上预约、到店优先办理”优质预约服务新模式。在通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号基础上,实现客户拨打95588客服电话、网点电话,由远程银行中心座席或网点人员代客预约,并打通客户预约与网点运营服务流程。网点可按照客户年龄、业务场景设置预约触达条件,支持网点对客外呼触达,了解客户到店服务需求,提示客户按时到店以及业务办理所需资料清单。客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序查看、取消预约服务,支持网点人员通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景、到店时间等内容。
到店识别引导服务为客户精准识别引导,打造要客专属服务,保障要客到店服务体验提供了重要支撑;为网点厅堂服务管理提供功能,支持通过“网点通”PAD查看到店客户列表,排队人数、等待时间、服务场景、服务渠道;可以构建全新的到店客户信息视图,实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别、营销产品精准推荐;可以构建全新网点运营资源视图,实现网点运营资源监测,为网点运营人员服务引导提供支持。
近年来,工行盐城盐都支行积极推进线上线下一体化运营流程建设,先后投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票等多个线上预约服务项目,为客户提供了更便捷的服务。后续,工行盐城盐都支行将继续聚焦网点运营改革重点,全面构建网点轻型运营格局,致力为客户打造全旅程式一体化服务。
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快照生成时间:2023-12-01 06:45:05
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