收费没谱、质量难保 空调维修“坑多水深”

中国消费者报报道（记者李燕京）炎炎夏日，不少人戏称“这条命是空调给的”。当前不仅是空调使用与维修的旺季，也是空调维修相关投诉的“旺季”。《中国消费者》记者调查发现，不少消费者遇到过空调维修乱收费、高收费，维修质量堪忧的情况。不少消费者反映，大热的天，空调出了故障，若再遇到不规范维修，不小心掉进“坑”，就真是叫人“火大”。

收费有点乱

家住唐山的消费者魏先生向《中国消费者报》记者投诉称，由于空调突然就不制冷了，他在某平台上约了维修师傅上门维修。师傅查看后说压缩机电容坏了，收费440元。“更换了一个新的，师傅走后，我上网查压缩机电容的价格发现，多数都低于30元一个。这明显是坑顾客、乱收费。”

南京的高先生反映称，他网络上搜索找到一名空调维修工，在没有更换任何家中柜机零件的情况下收了他5000元维修费。

对于空调维修乱收费问题，网上有不少消费者吐槽说曾经被坑过，但大都是在网上“搜”来的维修，因为不知道其中的秘密而中招儿。记者在采访中发现，品牌官方维修价格如今非常透明，消费者感到维修价格混乱的主要原因是一些个体维修者上门维修，现场任意开价。在服务平台上入住的第三方空调维修商多数只留了维修电话，既没有标明收费标准，也没有展示相关的营业执照、从业资格证件。

记者查看多家知名品牌的官方网站发现，品牌厂商一般都在相关网页上对维修价格进行了明示，维修师傅基本没有多少自己要价的空间。例如，海尔服务公众号显示的空调维修价格为：小修100—200元，中修350—500元，大修600—800元。啄木鸟维修公众号显示的空调维修价格为：简单维修98—128元，普通维修108—798元，中等维修208—688元，复杂维修378—1488元。而且品牌厂商的维修价格表都将每一类维修的具体项目进行了详细介绍，即便消费者不懂维修常识，也基本不怎么会被“坑”。记者发现，更换压缩机属于维修中较贵的项目，如空调挂机更换压缩机，格力的官方维修价格不超过550元，海尔的官方维修价格不超过600元。魏先生被收取了440元的压缩机电容更换费，格力对此的维修价格为90元，海尔则不超过150元。品牌厂商在相关网页上对维修价格进行了明示。资料图片

记者还发现，一些在平台上注册的师傅在修理后会诱导消费者脱离平台监管私下交易，从而让消费者投诉无门。

魏先生告诉记者说，虽然是通过平台找的维修师傅，但维修后师傅说如果不通过平台付款，可以便宜20元。他就同意了，通过微信给对方转账，对方只出具了一张收据。当魏先生发现收费不合理后，想找平台投诉，但因为没有通过平台交易，缺乏证据，平台也没有办法处理。

在北京马连道红莲小区内有一家开了近20年的电器维修店，店主苟师傅因为手艺好、收费合理受到居民们的青睐。苟师傅对《中国消费者报》记者说：“你到网上看看家电维修的店铺，个体维修者多如牛毛。他们当中有一部分人今天搞空调维修，明天不一定就干什么去了。所以能蒙一个算一个，乱开价，一次就能收好几百甚至上千元。他门还会装成官方维修人员来赢得消费者信任。”

苟师傅在小区内开了20多年的电器维修店。李燕京/摄

对于空调维修当中不规范的乱收费现象，北京汇祥律师事务所合伙人刘涛律师在接受《中国消费者报》记者采访时分析说，价格围绕商品、服务的价值上下波动是正常的，但同时，《价格法》第十四条也规定了经营者不得有的一系列不正当价格行为。其中的第四款规定：不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定：经营者违反《价格法》第十四条的规定，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。刘涛建议消费者：“要通过正规维修平台下单维修，这样更方便出现问题后维护自己的权力。”

加氟坑较多

不少经历过空调维修的消费者对给空调加氟都有不少疑惑。是不是该加，价格应该怎么计算，往往一头雾水。

北京消费者李先生对记者说：“我家空调制冷效果不好，维修师傅上门后说是缺氟，加氟就可以了。然后直接给加了，并称加了7个压力的氟，一个压力80元，收费560元。当时加完氟启动空调后的确感觉出风口是比较凉，但是师傅走后，空调运转不到一个小时，就又不凉了，室外机依然在运转。再找这个师傅就找不到了，我的电话被拉黑了。最后我找到空调厂家的维修师傅，才知道根本不是缺氟，散热不畅，空调温度高自我保护停机了，我听到的机器运转声其实是风扇的声音。最后只花了80元换了一个电容就解决了。。”

据了解，氟是冷媒的一种，空调制冷离不开冷媒，早期空调都是用氟作为冷媒，因此目前市场上习惯用“加氟”来代称加冷媒。记者调查发现，市场上加冷媒的价格计算方式有两种，有的商家按空调的匹数以及加注的次数收费，有的则按压力收费。

记者查询了解到，京东空调维修价格表显示，1—1.5匹空调加一次氟的价格为185元；格力官方维修价格表显示，2匹以下的空调加氟一次100元；海尔官方空调维修价格显示，加氟120—150元。与此同时，记者通过电商平台给多家第三方空调维修商打电话后发现，他们当中多是是按照加冷媒的压力来收费，一个压力50元到100元不等。

制冷设备检测公司环达技术开发有限公司的空调检测人员刘鑫对《中国消费者报》记者说：“按照压力收费显然是不对的。每台空调出厂时所需的冷媒型号和加入的重量已注明在机身，压力是空调冷媒在机器中的一个参考值。如果压力过低证明冷媒可能有泄漏。添加冷媒在压力表的测试下，不能超过机身标注的压力值。不同冷媒，压力不同，不同机型所需压力也有差异。冷媒在温度低的环境中是液态的，压力相对较低；高温情况下则是气态的，压力会升高。”

苟师傅对记者说：“空调加冷媒是最好挣钱的方式，消费者根本看不出来加没加，加了多少。所以不少维修者上门检测后说要加冷媒，然后随便报个什么压力值就收几百元。”苟师傅进一步解释说，“冷媒是按照重量来算的。维修时，3匹的柜式空调一般使用冷媒不会超过2公斤，1.5匹的挂机加1公斤冷媒就够了。所以，空调按照压力进行收费都是骗人的招数。”记者在电商平台搜索发现，冷媒的销售价格的确是按照重量计算的，R22（冷媒的一种）3公斤60元。

执业有要求

“随着维修平台的出现，平台上有大量从事空调维修的人员。这其中有不少人并不具备完备的维修资质，所以让消费者感到空调维修水平整体不高。”刘鑫对记者说，“空调维修不是想干就能干的。首先，要经过专业的培训；其次，空调维修涉及电器线路布线及安装作业，作业人员应持有《电工证》。最后，根据《安全生产法》《特种作业操作人员安全培训与考核管理规定》，2米以上的高处作业被认为是特种作业，需要具备相应的特种作业操作证书。《劳动法》第五十五条规定，从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。”

据记者了解，空调维修不仅是技术活儿，还是良心活儿。有些维修人员并不是技术不好，而是在第一次维修的时候并没有完全将空调修好，留下伏笔以便过一段时间又出现故障可以再次维修、收费。

对于普通消费者来说，很难判断师傅技术的好坏。因此，消费者要尽量选择正规维修机构维修。那么，如何判断找到的是正规维修机构呢？

记者调查发现，首先，各品牌都有以自己品牌命名的公众号，里面可以直接下单维修。官方维修电话在打通后会在手机上显示品牌的名称，而且接线员能够通过电话、姓名、身份证号等信息立刻查到消费者所购买过的产品型号、安装地点，空调是否在保修期内等信息。其次，正规维修师傅在收费时给出的价格可以比对该维修机构网上的公示价格，如果有异议当场就可以打客服电话询问或投诉。

刘涛提醒消费者，《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，空调修理后的短时间内，若没有人为破坏因素，再次出现问题时，服务商是应该承担责任的一方。因此，不要找“游击队”式的维修商，以免自身权益受到侵害。