石嘴山市车管所开通“绿色通道”服务群众

“经过重重‘难关’今天终于拿到了驾驶证”3月28日84岁的杨大爷拿到了崭新的驾驶证

去年，杨大爷报考了C1驾驶证考试，但因名字中含有生僻字，在信息录入时导致无法识别，杨大爷无法考试。得知情况后，考务中心民警及时向上级单位反映，经过多次沟通完善了系统的生僻字库，解决了杨大爷的问题。近年来，石嘴山市车管所扎实推进窗口服务意识，坚持服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务要求“零积压”、服务程序“零差错”，变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务，实行“一站式”“一窗通办”服务，推进车管服务从“能办”向“快办”、从“易办”向“好办”转变。“要不是你们开通‘绿色通道’，这40笔业务还不知道要办多久呢。”3月28日9时许，在石嘴山市公安局交通警察分局车管所业务大厅，东风汽车财务有限公司的张先生集中办理了40辆车的解押业务。“今年年初，我们开通大宗业务集中办业务，为企业和群众提供便捷服务。”大厅负责人王依雪表示，3月27日，张先生提前来到石嘴山市车管所咨询预约后，于3月28日如期办理了业务。“先生您好，需要办理什么业务？”“期满换证业务。”“请您先在体检设备上完成体检，再携带身份证、身体条件证明、驾驶证及2张一寸白底照片在窗口等待办理。”3月28日，一名群众走进石嘴山市车管所，智慧型服务机器人“小薇”热情地迎上前去询问，为群众带来全新的智能化体验。去年年底，石嘴山市车管所将人工智能与车管服务有机结合，引进智慧型服务机器人“小薇”。“小薇”内部存储多项车驾管业务的流程、须知、注意事项，对于新车注册、机动车转入登记、补领行车证等多项车驾管业务的咨询都能对答如流、解答疑惑。“小薇”还具备导航指引和自主巡逻功能，带办事群众找到办理车辆购置税、车辆保险、驾驶人体检的窗口，与群众互动聊天，拉近了与群众的距离。记者注意到，石嘴山市车管所在窗口上方增加了一块显示屏，不但显示办理进度，还亮明窗口警员的警号、姓名及服务承诺。今年以来，石嘴山市车管所以“三亮三强三评三争”提升服务水平，扎实推进窗口服务意识，开展“每日一课”，补齐短板、提升业务能力。针对群众对车驾管业务办理事项不清楚的问题，该所经过和相关部门多次协调，通过大量测试后，整理出车驾管业务办理的相关流程、所需资料、法律依据和收费标准，将34项车驾管业务办理指南、电动自行车登记上牌点和全市机动车安检机构网点全部生成“查询码”，推出“码上查”服务，群众只需用手机微信扫一扫，即可了解相关车驾管业务服务事项，避免了因资料不齐全而“多跑腿”“跑冤腿”的情况，弥补了纸质办事指南内容更新不及时、不易携带、不便于查找的不足。“今年我们还开通了‘办不成事反映窗口’和‘批量业务办理窗口’，全方位解决群众难点问题。”石嘴山市车管所所长赵德勇表示。今年以来，该所优化警力配置，增加业务办理窗口，全面实行23类车驾管业务“一窗式”受理，推进“马上办”“就近办”“网上办”，推动“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。