浙江省上半年消费投诉热点出炉：涉及教培预付风险高、智能产品售后差、网络游戏退费难等

中国消费者报报道（记者施本允）7月14日，记者从浙江省消费者权益保护委员会获悉，2025年上半年，浙江省消费者组织共受理消费者投诉48324件，为消费者挽回经济损失1101.2万元。通过对上半年商品和服务领域投诉新问题、新动态、新趋势专项分析，浙江省消保委总结出以下五大投诉热点问题。

网游投诉成“重灾区”

近年来，我国网络游戏产业迅猛发展，网络游戏在为众多消费者带来休闲乐趣的同时，也存在充值容易退费难、中奖规则含糊不清等诸多问题。今年上半年，浙江省消费者组织共受理网络游戏消费投诉757件。消费者投诉反映的主要问题有：未成年人充值退费难、游戏账号无故被封禁或限制部分功能、产品宣传货不对板、购买的游戏产品随意变动。浙江省消保委公布了一起典型案例：杭州市高新开发区消保委接到消费者黄某投诉，称其于今年1月，以抽奖的方式在某网络游戏中购得一款时装。今年3月2日，黄某登录游戏时发现，该网络游戏服务提供者擅自更改了该时装的外观样式，且更改后的时装样式与销售时所展示的样式存在显著不同。

浙江省消保委提醒广大消费者应理性、合理安排娱乐时间，切勿沉迷网络游戏的虚拟世界。未成年人家长应从小培养孩子健康的消费观、价值观，加强对手机等电子设备的管理，并保管好支付密码、身份证号码等重要信息，建议设置采用指纹、人脸识别等支付验证方式，避免孩子过度消费。

教育培训投诉居高不下

随着国内教育培训行业的蓬勃兴起，培训机构师资造假、合同条款单方面限制消费者权利等问题也时常给消费者带来困扰。今年上半年，浙江省消费者组织共受理教育培训消费投诉1288件。消费者投诉反映的主要问题有：预付充值风险大、宣传推广水分多、诱导分期付款隐患高。据悉，杭州市西湖区消保委接到消费者胡某投诉，称杭州某文化传媒公司销售人员宣称该公司提供的课程“两天学完即可接单赚钱”，并诱导其以先用后付分期贷款的方式支付5980元培训费用。实际上课后课程内容及教学水平与宣传存在明显偏差，课程也未能带来宣传所称的赚钱机会，且经查询该公司未取得教育培训所需的资格证书。消费者多次联系该机构希望终止培训协议均被公司客服拒绝，并明确表示不会退款或者取消分期协议。

浙江省消保委提醒消费者要增强自我保护意识，不要轻信培训机构“包过”“三天速成”“躺着赚钱”等宣传话术，要在充分了解培训机构、培训教师是否具有相应资质以及过往教学经历的基础上报名；签订合同时，要明确课程名称、课时数、授课教师、上课时间、退费标准等内容。同时，要量力而行，不要为了所谓“优惠”而一次性大额充值，或者超出自身承受能力办理贷款。

智能产品频被吐槽

智能产品正以前所未有的速度融入人们的日常生活，但因智能产品质量不佳、售后服务响应不及时等引发的消费纠纷日益突出。今年上半年，浙江省消费者组织共受理智能产品消费投诉568件。消费者投诉反映的主要问题有：产品质量有待提升、商品补贴套路重重、“以租代售”暗藏陷阱、售后服务不尽人意。杭州市余杭区消保委接到消费者张某投诉，称其2024年在某电商平台购买了两个智能马桶，商家承诺可享受十年质保。今年4月，其中一个马桶出现无法冲水的情况，张某联系商家却无人回应。随后另一个马桶也出现同样无法冲水的问题。消费者联系该品牌售后服务人员上门维修，却被告知该商品不是官方正品，且无法判断具体故障原因，无法维修。

浙江省消保委提醒消费者在享受智能产品带来的便捷的同时，还要注意防范消费风险。一方面，应选择信誉良好的正规品牌和销售渠道，收货时仔细核对商品编码、序列号等关键信息。参与以旧换新等各类活动时，要仔细查看商品退换、商品保价等有无特殊规定，避免资金损失。另一方面，面对“以租代购”等新型消费模式要提高警惕，不要轻信“零抵押”“低月租”等话术，下单前仔细阅读合同条款，明确租赁费用、租赁期限、提前解约和逾期费用等内容，理性评估自身消费能力，避免陷入消费陷阱。

短视频带货问题多

在数字经济持续繁荣的背景下，短视频带货作为一种新兴营销模式，正深刻改变消费者的购物习惯。今年上半年，浙江省消费者组织共受理电商网购投诉8586件，其中短视频带货引发的投诉呈现增长态势。消费者投诉反映的主要问题有：AI深度伪造技术滥用、诱导场外交易维权难、商品实际与宣传严重不符。浙江省消保委公布了一起典型案例：宁波市消保委接到消费者王先生投诉，称在某短视频平台刷到一条“某啤酒官方促销”视频，视频中的主播形象与知名啤酒品牌代言人高度相似，且声称是“全网最低价”。王先生立即通过视频链接进入直播间购买，但收到的商品与宣传严重不符，且主播账号实为AI换脸技术制作。王先生向平台投诉后发现，该视频已导致多名消费者受骗，且AI仿冒视频难以追踪溯源。

对此，浙江省消保委提醒消费者在选择短视频带货服务时，要警惕AI仿冒技术。在观看短视频或直播时，要仔细观察主播的微表情是否自然、声音和口型是否同步、是否出现人物或背景模糊扭曲等异常画面，对异常低价或反常促销行为保持警惕。优先选择有“绿色直播间”认证标识的商家，这些直播间须展示真实信息、明码标价、提供售后保障。同时，不轻信主播引导至其他社交平台的交易要求，坚持在正规电商平台内完成支付；购买时认准官方正品，收货时认真检查商标logo、外包装、标签、防伪标识等细节。

旅拍消费乱象丛生

随着文旅消费持续升温，旅拍作为一种新兴消费模式，正受到越来越多消费者的青睐。今年上半年，浙江省消费者组织共受理摄影服务投诉246件，其中关于旅拍的投诉较为集中。消费者投诉反映的主要问题有：服务内容不透明、实际质量与宣传严重不符、诱导消费、强制推销屡禁不止、退还定金困难重重。杭州市消保委接到消费者张某投诉，称其于今年1月在杭州某旅拍平台购买了酒店旅拍套餐，实际拍摄照片与宣传照片差异较大，效果很不理想。消费者多次和商家沟通要求退款，商家以套餐包含的酒店住宿是主要项目、旅拍仅为赠送项目为由拒绝退款。

浙江省消保委提醒消费者在选择旅拍商家时要警惕以“免费”“低价”为噱头的宣传，建议选择规模大、商誉好的商家，不轻信拉单人员，谨防隐形消费、无照经营、收取费用后关门倒闭等情况。同时，注意签订合同的具体条款，可要求商家将承诺的服务内容、种类、价格以书面形式详细列出，即使是格式合同，也可以要求修改补充。