细节着手，实处发力——乌当区医共体总院从“心”出发，全面提升患者就医体验

动动手指，在家就能挂上号；

白天没时间看病，不要紧！晚上也可以去；

亚健康让人焦虑犯愁，治未病中心让你宽心；

住院出院这跑那跑？不存在的，“一站式”服务帮你解忧……

一点微小改变，给患者带来的暖意不止一点。

如何改善患者就医感受，提升患者就诊体验？在这个问题上，乌当区医共体总院没少下功夫，比如，推行网上预约挂号、实施病房硬件设施改造提升、推广6s管理模式、整肃干部队伍作风等。

2023年11月，该院开展“改善就医感受提升患者就医体验”主题活动，围绕诊前、门急诊、住院、诊后四个环节，从“创新理念，服务向前”“简化流程，创新模式”“高效衔接，分区分级”“巩固拓展，丰富内涵”“服务连续，医防协同”以及改善贯穿医疗服务全程的基础支撑性工作六大方面持续发力，致力于提升患者就医体验，让每位患者都感受到关怀与呵护。

乌当区医共体总院不仅是医疗机构，更是关爱与温暖的象征。通过创新服务模式和贴心举措，医院致力于提升患者就医体验，让每一位患者都感受到关怀与呵护。

简流程 优服务，通“堵点”

“出去旅游了一个多月，回来发现医院变化真的大。在门诊大厅，你会看到志愿者们热情地接待患者。”家住乌当区的刘女士是一名高血压患者，常需要到医院复查、开药，说到医院就诊环境的变化，由衷地表示赞叹。

优化门诊全流程设计与布局，缩短患者门诊滞留时间，强化标识指引，让老百姓就诊“看得明白，方便就医”。医院不仅规划了车辆停放、整治绿地环境，针对老年人、残疾人、儿童、孕产妇等，还做了就诊环境的适老化、无障碍改造，配备轮椅、母婴室等便民设施设备。

贴心服务前移，健全完善门诊“一站式”便民服务中心功能，将导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务整合，并推行门诊志愿服务，为患者答疑解惑，对有需要的患者提供“一对一”全程陪同护送服务，缩短患者就诊时间。

“确实是更用心了，很多方面完全从我们患者的角度考虑，现在来复查非常节约时间。”刘女士回忆，以前她想咨询检查报告怎么查、怎么预约信息，都分别询问，如今在医院“一站式”服务中心工作人员的帮助下，根本不用再花时间，一次性“服务”到位，非常方便。

增门诊 塑人文，造“亮点”

针对群众看病就医需求大、号源紧张的诊疗科目，医院持续增加门诊供给，开设晚间门诊，方便群众尤其是上班、上学等人群在家门口就能获得基本医疗、慢病配药、健康咨询等服务。

“以前门诊时间与上班时间撞哦，生病就请假肯定不合适，挺让我苦恼的，现在有了晚间门诊就太方便哦”，住在北衙路的钟先生谈及晚间门诊，很满意。

此外，为了让患者能够更加便捷地就诊，医院推行了预约诊疗制度。如若患者因为工作繁忙，无法长时间等候，可通过医院的预约系统，提前预约就诊时间，避免不必要的等待，把服务更向前一步。

钟先生提到，3月起乌当区中医医院开诊运营后，我们就更方便了，医院的环境不仅舒适美丽，中医服务可选择的种类也很多，特别适合亚健康状态的工作一族。

“文化”赋能，让医患更贴心。自医院成为国家级紧密型县域医疗卫生共同体试点以来，医院加强文化建设，设立了官方的抖音号、微信视频号等新媒体矩阵，开展科普宣教工作，增加医患互动，让患者了解医院更多优质服务，并在相关健康宣传日开展健康教育及义诊活动，为患者免费测量血压、血糖，开设中医义诊，以及对慢性病患者开展饮食、营养、运动、生活方式等方面的指导与科普活动，引导广大患者科学就医，健康自我管理，积极控制并预防相关疾病。

强随访 重建设，治“痛”点

“感到放心嘛，手术后还有医生询问关心，有啥问题还能及时沟通”，来自乌当区下坝镇的村民朱叔叔做完手术后说道，之前在卫生院看病嘛，还挺方便的，听卫生院的医生说区医院的医生可以直接看片子、报告的，后来一诊断需要做手术，就马上转诊上来了。

作为医共体的一员，乌当区医共体总院充分发挥了县域医共体的龙头作用，加强信息化建设，优化医疗服务流程，畅通基层首诊、双向转诊渠道，推动专家、门诊号源和住院床位资源下沉，为辖区群众提供了更为便捷、高效的一体化医疗卫生服务。

医院还加强了诊后管理与随访工作。各住院科室结合实际建立了患者随访档案和随访计划，管床医师在患者出院后3日内至少电话随访1次，加强与患者的沟通互动，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。

从细节着手，向实处发力！乌当区医共体总院从整体提升全院医疗服务的舒适化、人性化、数字化水平，推动就医环境逐步改善、医疗质量持续改进、医疗服务水平明显提升，做到让人民群众安全、方便、有序、明白就医，进一步增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感，持续构建更加和谐的医患关系，提高群众满意度，全力推动“五好医院”建设。

来源 乌当区医共体总院

编辑 刘欣

二审 卢奕林

三审 邬建玲