东湖评论：别让“熟客”变“生分”

近日，市场监管总局和国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》（以下简称《办法》），明确禁止平台利用大数据“杀熟”。一纸新规，直指数字经济时代一个隐蔽的商业顽疾：用算法“算计”最忠诚的用户。长久以来，“熟客”在平台眼中似乎成了“待宰羔羊”，如今，这种扭曲的商业逻辑终于面临制度性纠正。

大数据“杀熟”的本质是一种算法歧视，平台凭借对用户消费习惯、设备型号、地理位置等数据的深度挖掘，构建起精密的用户画像，并对高忠诚度用户加以更高价格的策略。这种策略看似聪明，实则短视。当一位老用户发现自己常订的酒店价格高于新用户，当相同的路线，熟客的打车费用悄悄上涨，他们感受到的不仅是经济上的损失，更是情感上的辜负与背叛。对平台而言，或许短期内通过“杀熟”获得了额外利润，却可能永久地失去了用户的忠诚。当消费者开始怀疑平台的每一个定价、每一次推荐，平台经济的信任根基就开始动摇。

此次《办法》的出台，标志着对大数据“杀熟”行为的监管从“原则性禁止”转向“制度性约束”，倒逼平台重新审视与消费者之间的互动关系。新规不仅明确了平台不得利用数据、算法实施大数据“杀熟”，更建立了从规则制定、修改到执行的全链条框架。过去，平台规则多是“暗箱操作”，怎么定价，怎么推荐，用户不清楚，监管部门也难以介入，新规的要求则把平台的“家务事”变成了公共事务，强调平台需要公开规则、设置过渡期、建立申诉渠道等，以社会的共同监督让算法透明运行。

值得关注的是，《办法》将“大数据杀熟”与“排除或限制消费者权利”“不合理加重消费者责任”等行为并列，这表明在监管层面，“杀熟”已经不仅仅是价格公平问题，更已上升为消费者权益保护的核心议题。新规正试图通过扭转平台经济的价值取向，将平台从追求短期利益最大化，转向构建长期信任，这种转变如果能落到实处，将推动行业从“商业思维”转向“用户思维”，为数字经济的持续健康发展奠定新的坚实基础。

新规的出台是重要一步，但绝非终点，如何真正落地，仍面临多重考验：同一商品的不同价格，可能是杀熟，也可能是正常的市场波动或促销策略；面对新规，杀熟行为可能被加以包装，打造成“动态定价”等。更深层次的难度在于，平台经济本就建立在对用户数据的分析和利用之上，如何在禁止“杀熟”的同时，不妨碍正常的个性化推荐与精准营销，是新规落地中必须权衡的难题。

解决新问题，需要新思路，对于监管来说，要以“魔法”打败“魔法”，制度设计必须与监管技术的演进、平台的自觉、社会的共同监督保持同步。一方面，通过更智慧的工具，建立算法备案和透明定价评估等制度，要求平台对差别定价的算法进行说明，同时利用技术手段常态化监督。另一方面，平台应将新规视为自我优化的契机，主动建立用户沟通机制，公开定价原则，邀请用户参与规则制定、评议，以赢得市场的长期信任。此外，社会需要多元监督平台运行，消费者组织可定期开展测评，评估平台公平运营情况；第三方机构可深入研究算法运行原则，提供理论支撑；媒体则应充分发挥监督作用，及时曝光“杀熟”行为。多方合力形成有效约束，平台经济才能回归以用户为本的服务本质。

新规之下，平台不得再以“杀熟”刺痛消费者，这不仅是对某些商业行为的纠偏，更是对平台社会责任的呼唤。技术是中立的，但使用技术的人需要有温度；算法可以计算价格，但不应该算计人心。对于一个良性市场而言，熟客应该被珍惜，而非被辜负，公平对待不应仅是合规底线，更应上升为商业自觉。

数字经济的健康发展，终究要建立在公平与透明的基石之上，新规迈出了重要一步，而这一步之后的漫长道路，仍需我们共同探索与守护。别让“熟客”变“生分”，这不仅是监管要求，更是商业的本分。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：常佳蓓（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区市场监督管理局）

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