山东商管公司贵和购物中心：以数字化转型驱动商业高质量发展

记者 张唯

2023年，国家将扩大内需、促进消费作为经济工作的重中之重，《关于恢复和扩大消费的措施》提出“加快传统消费数字化转型”“发展即时零售、智慧商店等新零售业态”，对商场提出了更高要求。

作为山东省内高端商业项目的龙头，贵和购物中心在商务部稳妥推进智慧商圈建设的政策指引下，传承总公司绿发集团“推进绿色发展 建设美丽中国”的使命，在上级单位山东鲁能商业管理有限公司的引领下，全方位推进智慧商店系统建设和数字化服务升级，创新企业绿色、智慧化、高质量发展新模式，构筑国际一流城市商业生活生态体系。并于2023年1月，获评商务部首批全国示范智慧商店，为山东省唯一获评的商业项目。

1月17日，贵和购物中心作为山东省在建设绿色低碳高质量发展先行区实践中的创新举措和先进典型，出席“2024高质量发展研讨会暨高质量发展山东行”活动，入选山东高质量发展优秀案例。

中国绿发山东商管公司贵和购物中心入选2023高质量发展企业“数字化转型”优秀案例

积极拥抱数字技术

引领实体商业数智浪潮

贵和购物中心是中国绿发投资集团旗下，山东鲁能商业管理有限公司全面运营管理的旗舰商业项目。自1997年成立以来，始终占位国际视野，坚持高端服务品质，成为山东省内首屈一指的重奢型购物中心。

实体商业的转型升级需要顺应数字化的发展趋势，贵和购物中心26年以来，见证了济南商业翻天覆地的发展，商业发展一直在变，拥抱互联网、大数据等数字技术，才能勇立潮头。2016年，正值微信用户爆发式增长，在微信平台建设微会员系统，实现会员全电子化业务；2017年，自建商场无线网络系统，实现商场内无线网络全覆盖；2018年，无线网络自建智能POS应用系统并投入使用；2019年，自建开发微商城系统并上线应用；2020年，微商城平台嵌入直播功能，丰富了线上购物场景；2021年，升级改造完成微会员系统小程序版本；2022年，微会员小程序平台增加支付即积分、支付即会员、线上预约停车等便捷功能；2023年着力打造机房动力环境监控系统，健全完善网络安全管理系统。以及在管理方面，通过升级智慧化经营举措，推进营销、会员数字化平台升级。依托绿发集团自建内网ERP办公系统——“绿信”，实现移动办公、远程管控、成本管理、线上网校、智慧保障等无纸化智能办公。

线上线下一体化

打造沉浸式智慧消费体验与服务

面对实体商业不断受到的冲击，贵和购物中心除了持续升级品牌阵容，引领消费者美好生活的品质以外，还在不断探索新场景、新业态，为消费者带来全新的服务体验。

贵和购物中心创新打造了线上线下一体化的沉浸式智慧化购物体验。

漫步在商场内，全区域网络覆盖下，顾客的线下购物可以更顺畅地享受数字化消费和智慧化服务。当顾客步入门店，AI智能机器人可自动识别顾客，并主动互动，提供智能导视与精准导航，让商业场景更具“智慧”。当顾客在国际大牌门店购物，全球商品互联系统实时选调货品，打破地域限制，臻选全球最新大牌单品。实现专业时尚买手选货，国际多渠道直供、终端周转调配，一键快速成为国际时尚达人。顾客通过智能测肤仪，可以四大维度测试肌肤状态，定制个性化护肤改善方案。以及多功能交互智慧互动屏，集合了多种服务模块和数字化功能应用，方便开启线上新零售。顾客买单采用移动支付，无需前往款台，店内随时结账更便捷，同享会员权益。

数字化的转型使服务更加精准，带动智慧服务型消费模式的全新迭代。

贵和购物中心焕新升级的会员中心VIP LOUNGE，构建了会员服务智能全场景高阶体验。数字化会员线上服务，一键授权即享多重会员专属权益。

全媒体服务平台搭建，实现了线上线下一站式购物。打开小程序，顾客就能实时了解营销资讯，实现云端购物，“爱速达”配送一站到家，让整个购物过程更快捷。同时，贵和购物中心内的众多奢侈品牌也一同通过智慧营销，进行数字化转型，助力品牌增长。贵和购物中心为会员开通VIP国际云秀场，在线欣赏国际大牌时尚秀场的风尚；搭建社会化媒体智慧管理平台，携手头部达人，开启VR云逛店，实现数字营销全链路传播覆盖。

智慧化服务保障

疾行步稳走出发展新格局

消费和服务的创新升级，要依托强大的智慧化服务保障体系。

贵和购物中心采用绿色智慧控制系统，全区域环境信息感知探测器，实时采集环境数据，预设场景模式自主匹配运行，实时调整保持场内最优环境状态。此外，在商场外，无人机全天候高空巡航，开启“天空视角”助力服务保障，定点、定位提供清洁、维护和抢修等物业解决方案，提升安全性与精准性。在商场内，还有“机甲大师”巡视，移动端图像实时传导，大幅降低传统巡场模式的人力及时间成本。

为进一步深化智慧运营，依托绿发集团自建的ERP办公系统——“绿信”，实现移动办公、远程管控、成本管理、线上网校、智慧保障等无纸化智能办公。如联通“智慧安质”物业管理功能，应用于现场施工管理，移动端可随时查看场内施工进度，全角度高清摄像采集动态场景，数字化存储随时调取原始图像，确保工程质量及施工安全。

结语：

当创新式发展成为时代的命题，当数字技术应用场景不断落地，面对新时代市场发展与消费者需求的变化，贵和购物中心肩负使命，在打造山东商业市场“标杆”的同时，深耕智慧化建设，持续优化智慧设施建设、服务管理理念，实现智慧商店的全方位升级，不断探索商业高质量发展的更多可能。