典型威海 劳动榜样丨书写游客“暖心答卷”

陈乃彰 威海报道

近日，2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会，山东省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖获得者表彰大会相继召开。威海1个集体荣获全国五一劳动奖状，1名个人荣获全国五一劳动奖章，2个班组荣获全国工人先锋号；7个集体荣获省五一劳动奖状，14名个人荣获省五一劳动奖章，9个班组荣获省工人先锋号。

威海市总工会推出专栏——《典型威海 劳动榜样》，宣传展示受表彰集体和个人的典型事迹，通过他们在平凡岗位上做出的不平凡业绩，深刻诠释劳模精神、劳动精神、工匠精神，广泛汇聚高质量发展的磅礴伟力，引领广大职工共同谱写“中国梦·劳动美”的焕彩华章。本期走进山东省工人先锋号获得单位：威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部。

日前，山东省五一劳动奖和工人先锋号表彰名单揭晓，威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部荣获“山东省工人先锋号”。

博览园管理部作为刘公岛实业发展有限公司的重要组成部分，肩负着景区博览园场馆服务、安全保障等旅游管理工作的重任，以游客至尊至上的服务理念，书写着游客满意的“暖心答卷”。

2023年，威海文旅产业火爆“出圈”，刘公岛游客日接待量激增。“我们为缓解园区内较拥堵的英租馆、鲸馆等室内展馆的游览秩序，提前谋划，专门成立展馆讲师组，通过讲解的形式引导游客有序参观，既提升了服务质量又解决了展厅拥堵的问题，从而提升游客体验感。同时，还在园区设置志愿服务驿站、‘湖心’书亭等，为游客提供精准服务。”博览园管理部负责人于静旭说。

同时，博览园管理部还通过广泛征集游客意见，进行分析调研，创新场馆管理服务新举措，设置岗位服务风险卡、规范定向服务流程、开通园区服务热线等，让来到刘公岛的游客“乘兴而来，满意而归”。

在安全管理方面，博览园管理部更是下足了功夫。坚持“安全管理是第一管理”的理念，制定各项演练预案，开展消防、防爆等培训比武和演练，提升职工应对突发事件的处理速度和能力；通过加强“学习型”团队建设，开展安全隐患随手拍、维修台账、警示教育等活动，强化职工安全防范意识；在所管辖的近50000平方米的园区范围内，连续多年实现“安全生产零事故”目标，为游客的出行和景区的发展提供了坚实的保障。

为响应文旅集团推动文化旅游经济高质量发展的号召，博览园管理部除了做好本职工作，还深挖刘公岛文化底蕴，以文化创意加以功能创新，抢抓时机设计开发智慧语音导览、盲盒、纪念章等20多种旅游服务产品，营业额比上年同期增长2.7倍。同时利用刘公岛丰富的旅游资源，合作运营航海体验、国潮旅拍等新业态项目，培育刘公岛多元化旅游业态，大力发展帆船产业新动能和国潮新风尚，打造经济增长点的重要引擎，满足游客多重需求，增强游客体验感的同时为景区经济可持续发展贡献综合收益，不断提升威海海滨城市形象。

近年来，博览园管理部锚定“走在前、开新局”，担当奋进，以创新工作举措提升服务水平，以优化服务方式改善服务环境，以培育新业态勇做景区服务拓路先锋，先后荣获“省级青年文明号”、“省级海洋意识教育示范基地”、“山东省青年安全生产示范岗”、“威海市工人先锋号”、“威海市安全生产标准化示范班组”、全市消防安全“四个能力”建设先进单位等荣誉称号。