济宁市任城区李营街道政务服务中心打造“网上办事区”提升为民服务温度

鲁网9月12日讯9月11日上午，在济宁市任城区李营街道政务服务中心“网上办事区”，2名帮办代办工作人员正耐心地与办事群众并排坐在电脑前办理业务，政务服务从以往的“面对面”，变成了如今的“肩并肩”。李营街道政务服务中心推动网上政务服务能力持续提升，努力打造“硬件设施高标准、软件服务更贴心”的网办服务，聚力在“网上办事区”上实现新突破。

优化“网上办事区”环境，提升服务温度

“网上办事区”配备了叫号机、电脑、咨询台、电话、打印机、高拍仪、扫描仪、政务服务一体机、等候休息长椅、饮水机、一次性水杯、小药箱、免费充电桩、失物招领箱、老花镜、便签纸、书写台、意见箱、爱心雨具、24小时高清监控、安全Wifi、政务外网、政务内网等便民设施。另外，“网上办事体验区”还设置了办事指南宣传资料架，为群众提供政策解析、办事流程等宣传单页，还配备了电脑桌椅等自助上网等信息查阅终端，方便群众线上查阅信息，充分顺应“互联网+政务服务”的要求和趋势，方便群众办事所需，不断为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。

线上线下联动，提高办事效率

李营街道政务服务中心不断以“线上+线下资源整合”为突破点，以一窗受理平台为支撑，全面推行政务服务事项窗口和网上“无差别受理、同标准办理”。据了解，为更好地解决办事群众网上办事过程中存在的不会操作、容易出错、在线申报率低等问题，李营街道政务服务中心不断深化线上线下“网厅融合”，利用办事大厅现场服务资源，将原有的“自助服务区”升级改造为开放式、互动式的“网上办事区”，积极引导群众逐步形成“网上办、掌上办、自助办”的好习惯，避免线下排队等待。截止目前，李营街道政务服务中心“网上办事区”累计服务办事群众2500余人次，占区级大厅总人流量的20%左右，企业群众窗口排队平均等待时长压减至10分钟。在线申报率显著提升，市场主体业务在线申报率达100%。

建设帮办队伍，提升服务水平

李营街道政务服务中心“网上办事区”打造了一支业务能力强、综合素质高、工作作风好的帮办代办队伍，配备专职导服帮办人员4名。为办事群众提供全流程的业务咨询和现场辅导，网上申报、材料审核、流程指导、办件查询、专门为群众提供统筹线上线下服务资源，集成网上办事地址，为企业群众“贴心式”“一对一”网上办事服务。

李营街道政务服务中心将以群众满意为宗旨，不断提升为民服务温度，通过“网上办事区”不断提升群众办事体验感，实现服务链条的延伸，加速打造服务型、效能型服务中心。（通讯员 孙名健 刘陆陆）

责任编辑：谢学刚