暖到患者“心坎”上，山东省戴庄医院全程"一对一"陪同引导

要让群众满意，得先让群众受益。山东省戴庄医院始终坚持以患者为中心，以改善人民群众看病就医体验为出发点，将改善群众就医感受、优化服务流程、提升患者就医体验列为重点工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。实施的自入院至出院全程“一对一”陪同引导服务，用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”，努力让人民群众看病就医的获得感成色更足。

全程“一对一”陪同引导服务模式，是指自患者进入医院大门开始至就诊、检查、康复治疗、办理入出院手续均有人陪同引导，提供贴心服务。患者进入大门，保安人员马上跟进，开车来院的，负责引导至停车位，没开车的引导至门诊大厅。进入门诊大厅后，门诊“一站式”服务中心人员接续跟进，为就诊人员提供就医咨询、分诊挂号、转诊等服务，引导患者精准就诊。“一站式”服务中心为患者提供轮椅、平推车、一次性水杯、饮水、测血压、充电宝、雨伞，并为听力、视力残疾人提供信息无障碍服务等便民措施。挂号完成后，由导医负责引导病人至诊室门口，等待叫号进入。期间，医院根据院内患者及家属实际健康需求，以二维码形式制作成“健康教育树”张贴于诊室外，患者等候就诊时只需打开微信扫一扫就能了解到自己所需要的健康知识，方便了患者及家属对精神心理疾病的认识和管理，减少了候诊的焦虑。

在检查过程中，针对老年患者和家属对于智能设备操作不够熟练，或者习惯使用传统模式，无法通过微信或支付宝等智能系统完成结算的，导医协助其到缴费窗口完成缴费。诊疗过程结束后，需要住院治疗的，病区工作人员全程随同患者家属办理住院手续，免去患者对医院不熟悉、多跑路的问题。

住院治疗过程中，患者会因病情的需要进行各种检查及康复治疗，医务人员会根据患者的病情状况，提前和相关科室进行沟通，预约时间，避免长时间等待。病区安排护理人员耐心告知患者检查治疗前注意事项，如是否禁食、是否需要憋尿等；最后根据预约好的时间，由工作人员全程陪同前往检查治疗科室，极大地方便了患者的日常诊疗，保证了患者安全和检查治疗的及时性。

患者康复出院时，不出病区便可在床旁办理结算手续，高效、便捷。对于不方便床旁结算的，病区会安排一名工作人员，陪同办理出院手续。

患者病情是否稳定，医院治疗是基础，居家康复是关键。患者出院后，病区医生便会主动地为他们留下联系电话提供“一对一”咨询服务，并填写爱心嘱咐卡，写明服药情况及注意事项。期间，定时电话随访，了解病情，及时指导，保证治疗的科学性和延续性。

患者在哪儿，服务就在哪。全程“一对一”陪同引导，不仅是一种服务模式，也逐渐成为戴庄医院的服务理念。用“小服务”诠释“大氛围”“大情怀”，从点滴、细微着手，实现诊疗全过程无缝隙服务，做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”，以“有温度的服务”坚守初心，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，提升了患者满意度！

通讯员 侯峰 记者 郭纪轩