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农行济南洛口支行：紧急救助 传递温暖
近日，一位老年客户在农行洛口支行办理业务时，突感不适，身体虚弱几乎晕倒，银行工作人员迅速反应，及时提供救助，用实际行动诠释了金融服务的温度。
这天下午，大堂经理小刘在引导客户办理业务过程中，发现一名在等待取款的老年客户面色苍白，浑身发抖，站立不稳，小刘立即上前询问情况。原来，因天气炎热，老人到达网点后感到头晕乏力，初步判断为中暑症状。
见此情形，小刘迅速向内勤行长报告，并启动应急流程：小刘搬来座椅，与同事共同搀扶老人坐下，保持周围空气流通；同时，取来藿香正气水和热水，帮助客户服下；内勤行长立即拨打了120急救电话并询问客户子女联系方式，与其子女取得联系。约8分钟后，老人症状逐渐缓解，精神状态好转。待老人子女抵达网点后，网点工作人员与老人子女进一步了解了老人身体情况，并陪同其子女将老人护送离开。
“当时真的感觉快撑不住了，幸亏银行工作人员反应快，太感谢了，你们救了我！”老人事后感动地说。银行不仅高效办理了业务，更在关键时刻伸出援手，让他真切感受到了暖心服务。
洛口支行网点负责人表示：“平时，我们会加强对特殊事件的应急预案演练，所以这次情况虽然紧急，但是大家没有慌乱，稳妥地开展了急救。”
在紧急情况下，农行洛口支行的员工沉着应对，妥善处理，完美诠释了金融机构的责任和担当，充分展现了“以客户为中心”的服务理念。
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快照生成时间：2025-08-14 05:45:08
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