2024好网民·在山东|青岛西海岸新区中心医院：“互联网+护理服务”护患“零”距离

从2020年12月14日到2024年5月31日共完成上门服务5000单，行程16.2万公里，平台注册“网约护士”达95人，累计上线护士6000多人次，护患互评满意度为100%……这组数据是青岛西海岸新区中心医院“互联网+护理服务”的可见成果，医院“网约护士”按照“互联网+护理服务”工作要求，行走在西海岸新区的每个角落，把爱和专业送到需要帮助的患者身边。

心有温度，上门护理拿出最好家底

西海岸新区中心医院上门服务主要针对出院后仍需提供护理的带管患者、康复期患者、终末期患者、高龄失能老人以及孕产妇、婴幼儿等有居家护理需求的人群。在患者住院期间，护士会对以上人群进行精准评估，为上门服务做好准备，确保满足患者需求。

为保障患者安全，西海岸新区中心医院严格把关，设定“网约护士”准入门槛，精挑细选理论扎实、操作精湛、工作满5年以上的护师，并经过统一培训具备评估和上门服务资质后，“网约护士”才有资格上门入户服务。同时，为让“网约护士”有章可循，有据可依，医院出台了“互联网+护理服务”规范、应急预案、上门服务流程等，并为护士上门服务精准定位，确保护理质量和护士人身安全。因管理规范，业绩突出，西海岸新区中心医院被授予青岛市“互联网+护理服务”培训基地。

行有智慧，用专业服务赢得口碑

从“网购”到“网约车”，再到如今的“网约护士”“互联网+护理服务”，白衣天使精湛的服务走出医院，走进寻常百姓家。护士一次流畅的操作，患者一个感激的眼神，家属一个赞扬的手势，都是对“互联网+护理服务”的肯定和支持。

为精准对接群众多样化、多层次的健康需要，西海岸新区中心医院“互联网+护理服务”开展PICC维护、黄疸检测、留置尿管、留置胃管、静脉采血等34项服务项目，符合条件的居民可通过医院微信公众号、手机App、拨打服务热线等方式进行预约，实现护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，满足出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群的上门护理需求。

西海岸新区中心医院“互联网+护理服务”工作得到了患者的赞誉、政府的支持，也被全国广泛关注。甘肃省岷县人民医院、山东省内20多家医疗机构到医院学习交流；2023年先后在青岛市继续教育项目“互联网+护理服务”模式应用与推广研讨班、省及市卫健委到西海岸新区调研指导“互联网+护理服务”工作会上进行工作汇报；2023年6月山东省住院患者出院计划项目暨“互联网+护理服务”现场推进会在青岛西海岸新区中心医院召开；新华社、央视新闻、健康报、山东工人报、大众日报、青岛日报等媒体纷纷宣传报道。

上门服务，硕果累累

2021年获青岛西海岸新区第一届“康鸿杯+互联网”技能大赛团体一等奖、《医网情深 护暖患心--创新推进“互联网+护理服务”模式的构建与实施》获青岛市护理学会护理教育委员会护理创新项目比赛一等奖；2022年《医网情深 护暖患心—“互联网+护理服务”》获青岛市“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例；2023年参加山东省首届“互联网+护理服务”技能竞赛获个人及团体优秀奖；2024年“紧密型一体化管理模式在‘互联网+护理服务’区域推广中的应用”获准青岛市继续医学教育项目，同时成为青岛市护理学会“互联网+护理服务”主委单位。

以患心为己心，以患安为己任，是青岛西海岸新区中心医院一以贯之的追求，用真心换取信任，用专业赢得信赖，“互联网+护理服务”永远在路上！（作者：芮情）

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责任编辑：祝令方