杭州多家医院推出便民服务——“线上问诊+线下优化” 安度流感季 看病不扎堆

随着流感高发期的到来，发热、咳嗽、咽痛等症状人群显著增多。排队耗时漫长、交叉感染风险增加，成为许多患者就医时的困扰。

杭州多家省市级医院纷纷推出便民举措，通过“线上问诊+线下优化”双管齐下的方式，帮助老百姓更安全、更省心地度过这个流感季。

线上问诊，三类患者不用急着跑医院

近期，浙大一院互联网医院已上线“流感专区”，24小时提供在线咨询服务，并由呼吸内科、儿科和感染病科专家提供早、中、晚三时段实时问诊服务。市民只需在微信或支付宝搜索“浙大一院互联网医院”进入“流感专区”即可使用。

“症状较轻、平时较忙的患者不用扎堆来医院！”浙大二院网络医学中心主任葛芳民介绍，该院也迅速启用了互联网医院“流感季服务专区”，以呼吸内科为核心，联合感染性疾病科、中医科，为患者提供咨询、问诊、开单、开药、预防的全流程线上服务。呼吸内科专家负责权威诊断与用药指导；感染性疾病科针对伴发复杂感染或传染病疑虑提供研判；中医科则可为患者提供固本预防、增强免疫的调理建议。市民通过支付宝或微信搜索“浙大二院”，进入互联网医院小程序即可使用。

浙大邵逸夫医院也推出了线上便民服务。“邵逸夫互联网医院”组建了由98位多学科专家组成的流感咨询快速问诊团队，为流感患者提供在线咨询服务，快速响应并专业解答各类流感相关疑问。专家医生还可以提供“一对一”线上服务，覆盖在线配药，检验检查单开具、住院证开具、报告解读、健康咨询等多元诊疗服务。

哪些患者尤其适合线上问诊？多家医院的医生建议，以下三类人群可优先选择：仅出现发热、咳嗽、流涕等轻症症状，没有呼吸困难等严重并发症，暂时不便去线下就医的患者；出现如发热、咳嗽、全身酸痛乏力等典型的流感症状，想先开检验检查单，减少来院等候时间的患者；近期已在医院确诊流感，正在进行药物治疗，需要用药指导或续方开药的患者。

线下优化，诊前开单省时又安全

对于必须线下就医的患者，尤其是带儿童看病的家长，多家医院也推出了优化措施。

浙大儿院升级了“诊前自助开单服务”。家长到医院后，可先在自助机上开具咽拭子、血常规等检查单，带孩子完成采样后再等候面诊。“这样至少能省1-2小时，还能让孩子少在人群密集处停留，降低交叉感染的风险。”该院相关负责人介绍，目前浙大儿院滨江、湖滨、莫干山三个院区均已开通此服务。

杭州市儿童医院也提供了便民服务。家长可在挂号后到发热门诊的自助机提前开单，提前给孩子预约血常规、呼吸道4项快速抗原等检测项目，随后至采样处进行采样检测，节约就诊及检查的等候时间。如果患儿不方便入院就医，患儿家长还可以通过“浙里办”进入“浙里护理”，预约护士上门服务，采集咽拭子进行流感检测。

此外，省中医院互联网医院“流感专栏”也正式上线“线上开具检验检查单”功能，患者可线上开具检验检查单，到院直接线下检测，居家等候报告；杭师大附院则推出了“流感专区”自助检查检验开单服务，患者通过支付宝扫描二维码，即可选择甲乙流抗原检测、胸部CT等项目，快速完成开单与支付。

杭州各省市级医院的一系列便民措施，不仅实现了患者分流，也降低了交叉感染风险。这些举措背后，是杭州医疗系统对季节性公共卫生挑战的积极响应。从互联网医院到自助服务，从线上开单到流程优化，省市级医院正通过数字化转型与服务创新，让老百姓在流感季就医更省心、更安全。