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云南人社12333“一线工作法”推动窗口服务质效双提升
本文转自：云南日报
本报讯（记者 李海球） 省人力资源咨询服务中心（12333中心）坚持以人民为中心，把准“窗口前哨”定位，大力践行“一线工作法”，推动窗口作风大转变、工作效能大提升，人工咨询服务群众满意率保持99%。2022年1月至12月，云南人社12333咨询服务热线接听总量119.16万个。全年7个法定节假日期间，服务不断档，质效双提升，累计服务群众78.7万人次。
“云南人社12333是服务群众的窗口前哨，是打通‘最后一百米’的连心桥，必须主动靠前服务。”省人力资源咨询服务中心负责人表示，该中心大力践行“一线工作法”，坚持政策在一线解答、工作在一线推动、成效在一线检验、形象在一线树立，不断强化思想引领，以群众利益无小事为责任目标，第一时间受理、登记、转办、反馈企业和群众在就业创业、社会保险等方面咨询诉求。同时，积极落实首问负责制、服务承诺制、限时转办制和电话回访制，倾情用心将人社政策在一线讲清楚、让群众听明白，真正践行“政策解释明，群众少跑腿”。
2022年，该中心共受理金融功能社保卡查询、临时挂失7.18万件，为考生和群众解答2022年度事业单位招考政策咨询2.45万人次，特别是专项服务老年群众25.03万人次。同时，不定期推进为群众办实事“三服务”活动，零距离为基层群众办实事解难题。
不断完善“诉求登记、登记范围、内容填写”要素清单，健全应对突发性讨薪线索预案，部门协同联动果断处理企业拖欠工资引发的群众突发性讨薪问题线索问题。2022年1月至12月，云南人社12333通过省12345政务服务平台受理转办1110件，受理转办件做到“不过夜不积压不延办”；发送短信2185万条，微信公众号发布信息243条，以服务民生的“温度”和“质感”，持续提升群众满意率。
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快照生成时间：2023-01-31 07:45:13
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