数字时代不应让老人掉队

本文转自：中国质量报

观象台

数字时代不应让老人掉队□ 胡立彪

近日，一则“82岁老伯想看电影但买票买到崩溃”的消息刷屏社交媒体。消息里的老伯身在上海，当他前往一家电影院准备看电影时，竟发现线下无法购买电影票，只能悻悻而归。随后的几天里，老伯又辗转多家影院，遭遇情况如出一辙。

像上海这位老伯一样受观影之困的老人不在少数，而观影之困也只是当下许多老人面临的困难之一。数字化技术、智能化产品的广泛应用，极大促进了经济社会发展，给人们生活带来便捷。但受年龄、认知等多方面因素的影响，一些老年人在使用互联网应用、手机应用程序时，常会遇到障碍。出门办事网上叫车、医院看病线上挂号、饭馆吃饭扫码点餐……一些对年轻人来说习以为常的操作，对老年人而言却成了难以逾越的“数字鸿沟”。

事实上，“数字鸿沟”带来的问题不只是让老年人生活不方便。有学者认为，“数字鸿沟”会引发“数字贫困”。当某个空间或人群在数字信息供给能力、数字信息获取能力、数字信息应用能力上分别或同时为低水平，即可认为处于“数字贫困”状态。“数字贫困”是知识贫困或信息贫困的重要分支。“数字鸿沟”造成部分人群处于弱势地位，不仅其参与社会活动的权利会被部分剥夺，而且其获取社会财富的能力和机会也会降低，由此严重弱化该群体的存在感、获得感和幸福感。

数据显示，截至2022年底，我国60周岁及以上人口已经达到2.8亿人，占总人口的近20%。预计“十四五”时期，我国老年人口将突破3亿人。“数字鸿沟”的存在，将产生诸多社会问题。而想办法让老年人跨越这条“数字鸿沟”，让他们也能够享受数字化技术带来的便利，意义重大而深远。

“数字鸿沟”并非数字化、智能化的“原罪”，更多是“人为”制造的。有专家指出，“数字鸿沟”实质上是经济鸿沟的产物。数字化时代，各种产品及服务多以年轻人为主要目标群体，形成以年轻人主导话语权的互联网舆论环境，这导致了老年人真实的数字生活需求常常被误读或忽视。从市场情况看，适合老年人用的智能设备乏善可陈，老年信息科技产品和服务的安全性能、适老特征和质量水平不足。

正是考虑到老年人群体对于整个社会发展的重要性，我国政府对“数字鸿沟”问题非常重视。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。2022年1月，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》明确，数字化服务是满足人民美好生活需要的重要途径，提出推动数字城乡融合发展等一系列破解“数字鸿沟”的关键举措，大力促进我国数字经济转向普惠共享、包容增长新阶段。

在政策推动下，一些互联网产品和服务企业也开始关注老年人群体，加速数字技术的适老化研发和改造。媒体调查发现，目前许多手机App都有“长辈模式”或“关怀版”，字体较大、图案醒目、界面简化。此外，应用场景更丰富，部分App推出语音搜索、内容朗读、一键订票、一键叫车等功能，使用门槛降低。不过，互联网适老产品和服务仍存在一些问题，比如，有的App只是在首页调整为适合老人的模式，但进入二级界面后仍是普通版模式。显然，互联网产品和服务适老化改造还应更细化。要在对老年人互联网需求进行充分调研的基础上，建立“数字惠老”长效机制，并落实好监督和测评责任。

其老有安，则天下太平。消除“数字鸿沟”，不仅要依靠技术手段，还需全社会多方面组合发力。政府建立完善相关法规标准，行业市场加强产业协同，社会各方重视参与，构建起健康的商业生态与造血机制，就可以形成良性发展的“银发经济”生态，让老年人在数字化时代生活得更便捷、更安心、更舒心。