九载坚持换来1万多份信任

本文转自：江西日报

九载坚持换来1万多份信任

——记赣州市公安局章贡分局水南派出所三级警长钟跃

本报全媒体记者 钟珊珊

3月2日，赣州市公安局章贡分局水南派出所民警钟跃，将辖区金鹏怡和园小区居民陈宇添加为微信好友后，他微信里的居民好友人数达到了11020位，不仅如此，很多居民还主动邀请他去家里坐。在水南派出所，要比谁认识和服务的辖区居民人数最多，非钟跃莫属，而在他看来，11020位好友，就代表着11020份信任。

钟跃负责的辖区是位于赣州市章江新区中心地带的长征路社区。每天早上，他起床后的第一件事，就是拿起手机翻看并回复社区居民留言，解答大家的疑问。起初，他的家人不理解，不爱看手机的他为何要经常盯着手机频繁和居民“聊天”，直到长征路社区“民调评警”成绩连续两年位居赣州市第一的消息传开了，家里人才明白他作为社区民警背后的用心用情。

今年34岁的钟跃于2013年入警，他最初想象警察的工作状态是打击犯罪，威风凛凛。当被分配从事社区民警工作时，钟跃内心有过一丝失落感，但转念一想，既然穿上了这身警服，就要一切服从安排。

当好社区民警不容易。长征路社区有住户7000多户、常住人口1.7万余人，由于流动人口多、商圈超市多，社会治安相对复杂。辖区住了哪些人？哪些是出租房？重点人员有哪些？这些对钟跃来说，都是未知数。他心想，只有摸清了辖区底数，开展工作才能心中有数。于是，在向有经验的老民警请教之后，他决定迈开腿、张开嘴，从社区警务的必修课——走访做起。

起初，在入户走访中，经常碰到群众不配合的情况，有的居民不仅不开门，还质疑他的身份，这让他的工作很难开展。但是，开弓没有回头箭，再难啃的骨头也要啃。考虑到白天很多居民不在家，走访效果不好，他就改成晚上错时走访，白天则专心值班办案。

钟跃告诉记者，每次夜晚走访完，第二天他都会将信息登记归档，去年，通过走访，他收集到群众意见327条。而且，每走访一户，他都会添加一户业主的微信，通过日积月累，他已经和不少社区居民建立了良好的互动关系。

平时，几乎每天都有居民发信息向他咨询求助，比如身份证掉了怎么补办，办理居住证需要准备什么材料，身份证到期了如何换证等，钟跃都会逐一耐心解答。“我们一两句解答，就可能让群众少跑很多路。”钟跃说，自己并没有什么过人之处，只不过，对于居民大大小小的求助，都认真对待而已，久而久之，居民就把他当成了自己人。此前，还有社区青少年主动向钟跃敞开心扉，与他聊起自己的人生困惑。

九年来，钟跃几乎每年对社区所有住户进行两轮以上全覆盖走访，日行万步以上，他的皮鞋已经磨坏了好几双。然而在他看来，走访只是起点，为大家提供帮助和服务才是最终目的。

有一次，辖区江南明珠小区居民袁美蓝在为女儿办理户口迁移时遇到问题，通过微信向钟跃求助，钟跃耐心予以解答，事后收到了袁美蓝送来的一面锦旗。这让他备受鼓舞。“社区民警也许干不了什么轰轰烈烈的大事，但只要真正把群众的事当成自己的事，就能得到群众的认可，实现自我的价值。”钟跃说。

用脚步丈量民情，用服务温暖民心。九年来，钟跃收获11020份信任，靠的是一双脚，是一份坚持，更是一种情怀。