兴业银行南昌分行：深耕社区 让金融更有温度

自2013年开始，各大银行纷纷将网点开进社区，将金融服务融入社区居民生活的同时，极大地改善了金融服务环境。历经十年发展，兴业银行南昌分行始终将社区支行作为战略发展阵地，坚持扎根社区、融入百姓民生，为广大居民提供有温度的金融服务。

近日，记者走访南昌市多个大型社区发现，兴业银行社区支行已遍布各大社区，网点装修都颇具惠民、便民、利民的社区金融特色。据了解，目前兴业银行南昌分行在全省共开设社区银支行25家，为省内市民提供了“家门口的金融服务”，得到社区居民的高度认可，成了社区居民口中的“好邻居、好帮手”。记者在走访兴业银行的社区银行时发现，这种“家门口”的银行服务更是特别受到老年群体的欢迎。

A、优化“适老”金融服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”

“我今年已经78岁了，每次来到银行办业务时，都能感受到细致入微的服务。”11月23日，南昌市民刘奶奶再次来到兴业银行紫金城社区支行办理业务。据刘奶奶回忆，双方结缘在2个多月前，当时银行工作人员到菜市场作宣传推广，她感受到对方不仅拥有专业金融知识，而且对待老年人特别有耐心，她这才抱着试一试的心态来到了银行网点。

在刘奶奶看来，子女平时工作忙，老年人面对信息化社会无所适从，总想学着用智能手机，却又找不到人教。“我想夸一夸银行职员朱佳文，面对我的询问，小姑娘总是不厌其烦。在她的帮助下，我还学会了用智能手机了。”刘奶奶高兴道，后来，一些储蓄上的问题，朱佳文都会通过电话、微信及时帮忙解答，让老年人“不出门，能办事”。

据该社区支行行长严女士介绍，像刘奶奶这样的情况并非个例，日常办理业务的客户老年人居多，这就要求窗口工作人员提供更贴心的服务。“我们不仅设置了自助办理机，还有茶水供应，一些大爷大妈在办理业务时，还可以在网点休息、品茗。”严行长表示，除了软性服务到位，兴业银行南昌紫金城社区支行更从环境设施、产品配置、特色服务等方面突出对养老金融的战略性支持，处处体现对老年客群的悉心关爱。该行厅堂内配备敬老爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞、应急药箱等便民设施，对来网点的老年客户，工作人员主动接送搀扶、热情接待。对于不愿使用智能机具的老年客户，引导至柜台进行办理；对于乐于尝试智能机具的老年客户，在强化风险提示之余，耐心细心为其指导讲解。

B、提供“上门服务”，温暖困难老人

相比之下，兴业银行南昌艾水清园社区支行在关爱老人方面，也有独到之处，该支行坚持“操作简便”“风险可控”和“人性服务”相结合原则，对于不能到网点办理业务的老年客户采取事先预约方式，到家中、医院或其他指定场所提供“特事特办”上门服务。上门服务看似是件小事，但是对于身体状况不好，行动不便的老年人来说，这样的举动意义重大。优质、专业、高效的便民服务赢得了许多老年客户肯定。不少老人直言：“工作人员就像自己的孩子一样，既亲切又暖心。”闲暇之余，艾水清园社区支行经常联合社区举办公益活动，如上门看望孤寡老人等。

C、打通金融服务“最后一公里”凝聚公益力量

紫金城社区支行的细致服务和艾水清园社区支行的“上门服务”只是兴业银行南昌分行多年如一日用心服务的缩影。

据介绍，兴业银行南昌分行于2006年6月成立，目前在全省范围内共设有48家营业网点，其中包括23家传统支行和25家社区支行，并覆盖赣州、宜春、九江、吉安、鹰潭、抚州、新余等地市。在南昌地区，设有10家传统支行和15家社区支行。目前社区支行已成为分行极为重要的金融服务阵地，承载着打通金融服务“最后一公里”的重任。如今的兴业银行社区支行，通过再造银行服务模式，与辖内社区开展结对共建，结合网点实际情况设置惠民休息区、图书阅览区、儿童游乐区、金融洽谈区等交互式、体验式服务空间，创造了一种崭新的服务模式和客户体验。

以兴业银行南昌君悦朝阳社区支行为例，该社区支行系分行目前客户体量最大的社区支行，网点工作人员经常与周边小区举办客户活动。如开展纳凉观影、礼敬园丁教师节、致敬可爱的人“拥军优属”建军节、重阳敬老等主题活动，步入冬季，还开展了“免费热饮”等特色暖冬兴公益活动，为广大居民客户提供有温度的金融服务，让社会各界共享金融活力。

“社区银行是零售业务发展的重要支撑点，未来依然大有可为。”兴业银行南昌分行党委委员、副行长陶东强告诉记者，“社区银行的发展必须坚持长期主义，兴业银行南昌分行将持续推进数字化转型，不断优化服务模式、拓展场景生态建设，实现社区银行迭代升级”。