恒丰银行青岛分行：金融关怀直抵民心 服务温度护航万家

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

金融服务的温度，从不局限于网点柜台的方寸之间，更在于对每一份特殊需求的敏锐回应与主动抵达。恒丰银行青岛分行始终以“恒暖”服务品牌为指引，持续关注行动不便、卧病在床等特殊群体的金融需求，打破物理空间限制，将服务触角延伸至病床边、家门口。近期，青岛分行接连完成暖心上门服务，用一次次奔波与耐心，让“恒暖”服务成为客户心中“有温度的金融服务”，让金融关怀真正抵达每一个角落。

两次往返解燃眉，流水单里藏真情

“真没想到银行能把服务送到病床边，这‘恒暖’服务，真是暖到了心里！”因骨折住院的王女士看着手中的银行流水单，向恒丰银行潍坊高密支行的工作人员连连道谢。

此前，王女士因意外摔伤骨折住院，又急需打印银行流水缴纳保险费用，其女儿赵女士致电支行时说道：“母亲根本下不了床，我们实在不知道该怎么办。”接到求助后，高密支行立即启动“恒暖”应急服务预案，抽调两名业务骨干组成服务小组，带着核查材料驱车赶往医院。

在病房里，工作人员特意放轻脚步、放缓语速，一边向王女士说明情况、安抚情绪，一边严格按照业务规范，在双人见证下核实其意愿与身份信息；返回网点打印好银行流水后，又马不停蹄“送货上门”。从接到求助电话到全面解决问题，全程高效却不仓促，两次往返医院的奔波里，藏着“恒暖”服务“急客户所急”的初心。

半天办妥开卡事，贴心服务暖夕阳

“你们这‘恒暖’服务，真是帮了我们家的大忙！”近日，90岁的郭先生接过恒丰银行青岛即墨支行工作人员递来的银行卡，脸上露出了欣慰的笑容。

郭先生近期需接收一笔抚恤金，但因一直没有可用的银行卡，且年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理开卡业务。其孙女郭女士看着老人时常为此事念叨，便抱着试试看的心态联系了恒丰银行青岛即墨支行，工作人员当即回应：“您别着急，我们会把‘恒暖’服务送上门。”

当天下午，恒丰银行青岛即墨支行工作人员就携带移动开卡设备来到老人家中。考虑到老人听力和视力下降，工作人员特意放慢语速，把开卡流程、用卡注意事项拆解成简单易懂的话语反复讲解。仅用半天时间，就完成从确认服务需求到上门开卡一系列工作，不仅帮助老人打通抚恤金接收的关键环节，更让“恒暖”服务温度，通过耐心的沟通、务实的行动传递到老人心里。

多次调整护康复，细微之处见真心

“谢谢你们大老远跑来，这‘恒暖’服务真是贴心到家了！”刚做完手术的孟女士拉着恒丰银行潍坊寿光支行客户经理的手，感激之情溢于言表。

此前，孟女士的女儿赵女士来到支行办理代理大额存单销户业务，却因孟女士手机号已注销无法完成电话核实。了解到孟女士刚做完手术、行动不便，支行当即决定启动“恒暖”服务，上门为老人办理手机号变更业务。

支行工作人员带着移动设备赶到孟女士家中时，孟女士正卧床休息。为了让她在舒适的状态下完成人脸识别，且不影响伤口恢复，工作人员一次次调整自己的姿势——从弯腰到侧身，从半蹲到轻扶设备，最终顺利完成业务办理。

恒丰银行青岛分行始终坚守金融为民初心，践行“以客户为中心”服务理念，用心用情开展金融服务。未来，恒丰银行青岛分行将持续深化“恒暖”服务内涵，把服务触角延伸到更多需要的地方，让金融服务的暖流，通过一次次贴心行动，流淌进客户心里，让每一位客户都能感受到“恒暖”相伴的安心与温暖。