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为进一步加强消费者权益保护,提升金融消费者权益保护意识,3月4日,贵州分公司组织召开“3·15”消费者权益保护专项会议,就活动期间保险消费者权益保护教育工作进行部署,并启动“3·15”保险消费者权益保护系列活动。

会议现场
会上,消费者权益保护部对2024年“3·15”消费者权益保护活动方案进行详细介绍,包含活动主题、活动时间及具体内容,要求各机构积极响应,全面配合,共同营造浓厚的消费者权益保护氛围,并借助此次活动向消费者普及金融知识,提高消费者的风险意识,帮助他们更好地维护自身权益。会议还强调了排查现存声誉风险事件和隐患的重要性,并对声誉风险及舆情排查做了具体安排,要求各部门特别关注自媒体网络平台发布的投诉信息,以及涉及媒体介入的声誉风险事件。同时,要密切关注客户的反馈和舆情动态,及时制定有针对性的应对处置预案。
阳光人寿贵州分公司负责人傅子春提出工作要求,一是要求全员统一思想,消保工作不仅是消保一个部门的工作,更是各机构、各部门共同的工作,全员要积极协助配合,确保此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的顺利开展;二是结合“纵横计划”阳光特色的增值服务体系、深耕“三/五/七”产品,发挥“爱与责任”的全方位客户思想,都体现了客户是公司宝贵的财富,“客户事无小事”,把客户的每件事做好就是大事,务必将客户服务工作落到实处。三是各机构需高度重视“3·15”活动期间的客户投诉及重大舆情事件,不得瞒报、漏报、迟报,要快速响应,周全处置,萌芽化解,确保分公司舆情处置应急机制的畅通无阻,切实维护消费者合法权益,为公司高质量发展提供坚实保障。
来源:阳光人寿
一审:王子茜
二审:李懿
三审:雷晓明
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快照生成时间:2024-03-11 20:45:03
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