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创优文明品牌 提升服务质效
本文转自：拂晓报
灵璧农商银行
创优文明品牌 提升服务质效
本报讯 今年以来，灵璧农商银行持续提升文明服务水平，以高效优质的金融服务满足人民群众日益增长的金融需求。
加强制度规范。该行出台《灵璧农商银行营业网点文明服务实施细则》《灵璧农商银行营业网点服务设施规范》《灵璧农商银行营业网点服务工作流程》《灵璧农商银行服务礼仪规范》，以制度形式确立标准，明确岗位职责，“刚性”约束员工规范自身服务行为，提升服务水平。
加强硬件建设。稳步推进“老旧”网点营业厅“扩面增容”，实现全县网点布局标准化。由办公室统一制作标识标牌，明确各类宣传品张贴标准及物品摆放标准，实现网点内部整洁化。引进“智能柜员机”等科技含量高的自助机具，高效分流，大幅减轻柜面压力。
加强专题培训。采取“内外结合”方式，常态化组织开展文明服务专题培训。培训涵盖了网点服务环境、形象礼仪、服务沟通、营销能力提升和网点投诉处理五个部分，对全流程规范服务进行了实操训练和考核。
加强技能提升。通过按月开展岗位能力测试评价，积极组织员工参加业务技能竞赛，营造积极进取、比学赶超的良好氛围，提升柜面业务熟练度，夯实员工综合业务基础，提高服务效率。同时，提升“适老化”服务能力，服务好老年客户群体。
加强督查考核。成立文明服务检查小组，按月分片实现所有网点全覆盖，确保文明服务检查横向到边纵向到底。将文明服务纳入六大基础规范，不规范行为计入违规积分，对因服务引发的各类投诉，严格按照投诉处理办法给予相关责任人处罚。
加强激励奖励。对文明服务检查综合得分超过950分且居于前三名的网点给予奖励，网点按月评选文明服务之星。月度通报中对服务好、表现优异的职工给予表扬，形成“学优崇先”的良好氛围。
（苏继统）
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快照生成时间：2023-10-30 11:45:03
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