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跨越700公里，平安急难援助守护骨折客户温暖回家
生活中，意外往往在不经意间降临。当陌生城市的环境、突发的伤痛与归家的渴望交织时，一份专业的急难援助服务不仅是一份保障，更是一份值得托付的安心。近日，平安急难援助服务用实际行动诠释了“保险温度”，为一位骨折客户搭建起跨越700公里的温暖回家路。
意外突至
异乡深夜的骨折之痛
1月21日晚，荆门的李女士和女儿前往重庆办事，却在下高铁时因不慎滑倒导致腿部骨折。身处陌生城市，举目无亲，行动受限的李女士母女一时陷入焦虑与无助。“如何返回700多公里外的荆门家中休养？”就在李女士一筹莫展时，接到了客户经理谷家珍的电话。平安人寿荆门中支代理人谷家珍听说客户李女士在外地出险，第一时间电话联系到李女士母女。了解到客户目前情况和具体需求后，谷家珍想起公司曾赠送李女士“急难援助服务”，于是立即指导客户在平安金管家APP上一键报案。
极速响应
专业团队织就“回家网络”
接到报案后，平安急难援助团队迅速响应，详细询问伤情、医疗进展及返程需求，并同步启动应急预案。平安医疗专家远程连线主治医生，评估李女士的身体状况，确认符合医疗转运条件。随后，平安立即协调多方资源，制定了一套周密的转运方案：全程担架护送、配备医护陪同，连夜跨越700公里，历经8小时专车护送李女士安全返回荆门。
“从拨通电话到敲定方案只用了3小时，每个环节都有人主动联系我，连止痛药是否需要额外准备都考虑到了。”李女士感慨道。当熟悉的家乡夜景映入眼帘时，她终于长舒一口气：“这一路就像被无数双温暖的手稳稳托着，没想到保险服务能细致到这种程度。”
服务背后
用专业诠释“保险温度”
此次救援中，平安急难援助服务展现了三大核心价值：
全域覆盖：全国200+城市医疗网络联动，打破地域限制；
精准高效：医疗、交通、保险三端无缝对接，响应速度远超行业标准100%；
人文关怀：从生理照护到心理安抚，让客户感受“家人式”陪伴。
正如李女士的客户经理所说：“我们要做有温度的服务，客户在求助于我们的那一刻，我们就已成为他最坚实的后盾。”
客户在朋友圈表达感谢
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快照生成时间：2025-04-24 11:45:03
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