“鹿城新锋”候选人 | 美团骑手王槐仕：在工作中感受热辣滚烫奔驰人生

新海南客户端、南海网 记者 胡丽齐

在我们的生活中，有这么一群人，他们平凡、普通，风里来、雨里去，是穿梭在大街小巷里的“城市摆渡人”，他们有一个亲切的称呼——外卖小哥。今年34岁的三亚美团骑手王槐仕便是其中一员，8年的骑手时光里，他找到了属于自己热辣滚烫的奔驰人生。

王槐仕。记者 胡丽齐 摄

“您好，您的美团外卖，祝您用餐愉快！”这是一单没有电梯的小区外卖，客户在五楼，将车停好后，一手拎着外卖，一手拿起电动车支架上的手机，王槐仕快步向楼梯口走去。一步两个台阶，身手矫健的他，不一会儿就到了客户的房门前，待客户开门后，王槐仕面带微笑将餐盒递过去。

在从事美团骑手工作前，王槐仕在工地上开过挖掘机，在酒店里做过帮厨，2016年，他从朋友那了解到美团正在招人，底薪有两千多块，每跑一单还有提成。“当时我在心里算了算，如果我勤快点，每天多跑几单，一个月下来应该也能有个六七千块钱吧，没有半点犹豫，我就报名面试去了。”

成为骑手后，王槐仕发现骑手的工作并没有想象中的轻松，这不仅仅是个力气活，还需要动脑筋。不仅要了解清楚路线，还要摸清楚路况，哪条路比较快，哪条路容易堵车，快速把路线规划好；同时还要懂得排送单的顺序，比如最近的先送，不堵的路线先送等等。就这样，爱思考的王槐仕很快就摸索出了送外卖的窍门，每天“飞驰”在城市里，他已然成为“活地图”。只要收到订单，脑海里便立即闪现出最快、最优的配送路线，有时一忙就是一整天，饭也顾不上吃。也正因如此，王槐仕常年霸占骑手榜，成为大家口中的“单王”。2017年更是占榜6个月，并获得了三亚市美团最美骑士奖。

王槐仕奔驰在大街小巷配送。记者 胡丽齐 摄

荣誉是对过去成绩的肯定，更是对未来的激励。从那以后，王槐仕更加卖力地工作，8年来，他不仅鲜有差评，且好评如潮。记者向其问起其中的秘诀时，王槐仕坦言道，微笑服务会感染顾客，因此每一次送餐，他都会微笑地说一句：“您好，您的美团外卖，祝您用餐愉快！”简单的一句话语，一个表情，却会带给别人不同的感受与体验。

“还有就是要耐心沟通，真诚待人。”说到这里，王槐仕向记者分享了一件难忘的经历。2017年，正值冬季，有一天，王槐仕收到了一位游客的外卖单，送到酒店楼下时恰巧有另外一个酒店的客人的手机尾号与外卖单上的手机尾号相同，以为是客户的朋友，王槐仕没有多想便将餐给了对方。离开酒店几分钟后，王槐仕却收到了客户的来电询问外卖，这时他才缓过神来外卖给错人了。向客户说了事情的经过后，王槐仕表态要赔偿客户奖金300元的外卖损失，却被阻止了，一句“你也是打工的，不容易，你要是觉得过意不去就赔给我四份白米饭吧”犹如一股暖流涌入王槐仕心中，感动不已。

事后，客户又给王槐仕来电表示，拿错餐的那位客人已经联系上她并将餐还了回来，坚持要加王槐仕微信将四份白米饭的钱退回，“谢谢您，这确实是我的过失，我应该承担，也很感谢您对我的谅解和包容。”王槐仕坚定地说道。“用心服务，真诚待人，让我也收获了远超经前的收获，这也是我加入美团以来收获的最宝贵的东西！”

在工作中，王槐仕还是一个乐意助人的“热心肠”。他会耐心地为迷路的游客指路，会帮电动车没电的同行配送剩下的单，会关心关爱“困境儿童”……在王槐仕看来，这些都是举手之劳，更无需记挂。“我觉得骑手这个称呼与骑士很像，只不过我们的座驾不同，但是侠义在心中。”王槐仕如是说。

接单、取餐、送餐，对王槐仕来说，这不仅是工作，也成了生活的日常。在川流不息的车流、人流中，身穿黄色制服的他显得格外亮眼。对王槐仕而言最重要的，是每一天踏踏实实地工作与生活，工作之余，他会将所有的闲暇时间都给了家人。正是他的踏实肯干，收获了一个温馨的四口之家，每天早起将一双儿女送去上学后，便开始进入“骑手时间”。

“我很满足现在的生活状态，一家人其乐融融，一分耕耘才有一分收获，骑手让我感受到了热辣滚烫奔驰人生。未来，我会送好每一单，用心服务，真诚待人，期待未来，越来越好！”王槐仕满怀期许地说。南海网版权声明：

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