陶然：用心、热情，小小的户籍窗口也能收获满满感动

多彩贵州网讯(通讯员 李敏)陶然，赫章县公安局城关派出所户籍民警，2021年3月参加公安工作以来，她把真诚、热情融入到户籍窗口中，以扎实的业务技能服务群众，用真诚的微笑传递温暖，逐渐获得辖区群众的信任和满意。

苦练内功，提升业务能力服务群众

陶然深知户籍工作关系着千家万户，每一个户籍业务的办理都会影响到群众的切身利益。“我要把户口迁到外省去，今天可以办好吗？”“身份证掉了，挂失之后别人捡到还能不能用？”……刚接触户籍业务时，每天面对群众的不同咨询，陶然暗自下定决心，一定要尽快熟练掌握户籍业务，及时为群众解决难题。于是，上班时间在窗口向前辈请教，下班之后利用闲暇时间对最新的政策文件进行学习，记录疑问并及时请教“销号”。参加工作三年多的时间，陶然通过自己的努力在户籍业务方面获得了快速成长，现在，无论是出生登记、户口注销与迁移，还是身份证办理等，陶然都能准确、高效地为群众办理。工作以来，陶然群众累计为群众办理出生入户登记、户口迁移与注销、身份证办理等业务8000余人次，整理录入户籍档案10000余条……每一个数字的背后都折射了她的耐心、细心与贴心，在她的努力下，城关派出所的户籍服务赢得了领导同事和群众的一致好评。

用心用情，细微之处方便群众

城关派出所下辖2个街道、22个村居，辖区户籍人口78000余人，每天来所办理业务的群众络绎不绝，接待的群众多了，遇到的问题也就多了，细心的陶然发现，部分户籍业务需要携带的材料较多，群众容易准备不全。为解决这个问题，陶然细心整理办理各项业务所需材料，通过派出所警民联系群发送至各村、社区，多项业务实行一次告知，避免群众来回跑。跨省通办业务开通以来，诸如新生儿异地入户、户口一站式迁入、身份证跨省办理等业务，陶然从系统接收到推送信息后，总是第一时间进行办理，快速与当事人取得联系，工作效率得到了群众的高度认可。

在日常工作中，面对诸如“健在证明”“证明我妈是我妈”等屡屡被人吐槽却又屡禁不止的“奇葩”证明，陶然不是一推了事，而是本着为群众服务的工作宗旨耐心接待。她首先给群众解释清楚，只要户口本、身份证能证明的事项是不需要开具证明的；其次会向群众询问所需证明单位的信息，进而与这些单位沟通联系，向他们讲明户籍登记事项的严肃性，多数单位在了解情况后纷纷取消了这种开具无理证明的要求。看似“多此一举”的行为，不仅让部分单位正视户籍登记事项的严肃性，更让不少群众为这种“奇葩”证明少跑了许多冤枉路。

爱岗敬业，用默默奉献温暖群众

陶然说，户籍窗口虽小，所办理的业务却是千家万户的“头等大事”，群众买房、结婚、生子、上学、工作等许多重要的时刻，哪样都不能耽误。“谢谢警察姐姐，我以后也要像你们一样。”今年高考第一天晚上22时许，一通急促的电话打进了城关派出所，原来是一位考生的身份证遗失紧急求助。随后，获知信息的陶然立即与该考生联系，迅速赶到户籍室为考生补办证件，但因时间较晚审核系统已关闭，陶然多方联系得知户籍证明可作为身份信息凭证，立即为考生出具了户籍证明，让考生得以顺利参加考试。第二天放弃中午休息的时间，等待上午的考试结束后为考生补办了临时证件。中高考及各重要时间段，城关派出所户籍室积极开通“预约办”“延时办”等绿色通道服务，陶然主动放弃休息时间，及时为有需要的群众办理业务。有一次，小山社区的张大爷和王奶奶着急的走进派出所，两人因档案信息有误，导致现在生病就医都极为不便。两位无助的老人找到陶然，耐心询问了解情况后，陶然走进了档案室，根据两位老人提供的信息，一本又一本、一遍又一遍地翻找着陈年档案，花了四个多小时的成功翻找到原始登记的档案信息，随后，又帮助两位老人家填写申请表，帮助更正档案信息，解决了让两位老人头疼的难题，两位老人满意地向陶然说道：“你们窗口是我们见过服务态度最好的。”

小小户籍窗口，没有鲜花，也没有掌声，但这里有真诚、暖心的微笑和服务。“我是一名青年民警，我十分珍惜窗口锻炼的机会，平凡的岗位却承担着重要的责任，让群众带着希望来，揣着满意离开，就是我最大的心愿。”陶然说。

一审：孙延

二审：张杨

三审：马本立