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陶然:用心、热情,小小的户籍窗口也能收获满满感动

类别:社会 发布时间:2024-12-02 18:51:00 来源:多彩贵州网

多彩贵州网讯(通讯员 李敏)陶然,赫章县公安局城关派出所户籍民警,2021年3月参加公安工作以来,她把真诚、热情融入到户籍窗口中,以扎实的业务技能服务群众,用真诚的微笑传递温暖,逐渐获得辖区群众的信任和满意。

陶然:用心、热情,小小的户籍窗口也能收获满满感动

苦练内功,提升业务能力服务群众

陶然深知户籍工作关系着千家万户,每一个户籍业务的办理都会影响到群众的切身利益。“我要把户口迁到外省去,今天可以办好吗?”“身份证掉了,挂失之后别人捡到还能不能用?”……刚接触户籍业务时,每天面对群众的不同咨询,陶然暗自下定决心,一定要尽快熟练掌握户籍业务,及时为群众解决难题。于是,上班时间在窗口向前辈请教,下班之后利用闲暇时间对最新的政策文件进行学习,记录疑问并及时请教“销号”。参加工作三年多的时间,陶然通过自己的努力在户籍业务方面获得了快速成长,现在,无论是出生登记、户口注销与迁移,还是身份证办理等,陶然都能准确、高效地为群众办理。工作以来,陶然群众累计为群众办理出生入户登记、户口迁移与注销、身份证办理等业务8000余人次,整理录入户籍档案10000余条……每一个数字的背后都折射了她的耐心、细心与贴心,在她的努力下,城关派出所的户籍服务赢得了领导同事和群众的一致好评。

用心用情,细微之处方便群众

城关派出所下辖2个街道、22个村居,辖区户籍人口78000余人,每天来所办理业务的群众络绎不绝,接待的群众多了,遇到的问题也就多了,细心的陶然发现,部分户籍业务需要携带的材料较多,群众容易准备不全。为解决这个问题,陶然细心整理办理各项业务所需材料,通过派出所警民联系群发送至各村、社区,多项业务实行一次告知,避免群众来回跑。跨省通办业务开通以来,诸如新生儿异地入户、户口一站式迁入、身份证跨省办理等业务,陶然从系统接收到推送信息后,总是第一时间进行办理,快速与当事人取得联系,工作效率得到了群众的高度认可。

在日常工作中,面对诸如“健在证明”“证明我妈是我妈”等屡屡被人吐槽却又屡禁不止的“奇葩”证明,陶然不是一推了事,而是本着为群众服务的工作宗旨耐心接待。她首先给群众解释清楚,只要户口本、身份证能证明的事项是不需要开具证明的;其次会向群众询问所需证明单位的信息,进而与这些单位沟通联系,向他们讲明户籍登记事项的严肃性,多数单位在了解情况后纷纷取消了这种开具无理证明的要求。看似“多此一举”的行为,不仅让部分单位正视户籍登记事项的严肃性,更让不少群众为这种“奇葩”证明少跑了许多冤枉路。

爱岗敬业,用默默奉献温暖群众

陶然说,户籍窗口虽小,所办理的业务却是千家万户的“头等大事”,群众买房、结婚、生子、上学、工作等许多重要的时刻,哪样都不能耽误。“谢谢警察姐姐,我以后也要像你们一样。”今年高考第一天晚上22时许,一通急促的电话打进了城关派出所,原来是一位考生的身份证遗失紧急求助。随后,获知信息的陶然立即与该考生联系,迅速赶到户籍室为考生补办证件,但因时间较晚审核系统已关闭,陶然多方联系得知户籍证明可作为身份信息凭证,立即为考生出具了户籍证明,让考生得以顺利参加考试。第二天放弃中午休息的时间,等待上午的考试结束后为考生补办了临时证件。中高考及各重要时间段,城关派出所户籍室积极开通“预约办”“延时办”等绿色通道服务,陶然主动放弃休息时间,及时为有需要的群众办理业务。有一次,小山社区的张大爷和王奶奶着急的走进派出所,两人因档案信息有误,导致现在生病就医都极为不便。两位无助的老人找到陶然,耐心询问了解情况后,陶然走进了档案室,根据两位老人提供的信息,一本又一本、一遍又一遍地翻找着陈年档案,花了四个多小时的成功翻找到原始登记的档案信息,随后,又帮助两位老人家填写申请表,帮助更正档案信息,解决了让两位老人头疼的难题,两位老人满意地向陶然说道:“你们窗口是我们见过服务态度最好的。”

小小户籍窗口,没有鲜花,也没有掌声,但这里有真诚、暖心的微笑和服务。“我是一名青年民警,我十分珍惜窗口锻炼的机会,平凡的岗位却承担着重要的责任,让群众带着希望来,揣着满意离开,就是我最大的心愿。”陶然说。

一审:孙延

二审:张杨

三审:马本立

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快照生成时间:2024-12-02 23:45:02

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