“微笑名片”树形象 热情服务解民忧

本文转自：铜陵日报

“微笑名片”树形象 热情服务解民忧

——记市公安局铜官分局治安大队民警吴艳红

■ 邓妍 桂毅

户政管理工作关系群众切身利益，不仅责任重大，更是公安机关为民办事、联系群众的第一窗口。市公安局铜官分局治安大队民警、一级警长吴艳红从警二十多年，坚守户政管理岗位，细心整理每一份户籍档案，耐心解答每一个政策咨询，热心为每一位群众办证，不仅实现“零差错”“零投诉”，更如同一张“微笑名片”，展示了基层公安民警的良好形象。

“真的非常感谢警察同志，在他们的帮助下，困扰我二十年的年龄问题终于解决了。”家住横港社区的韩老伯激动地说。原来，他的实际出生日期应为1952年8月5日，但早年在户籍登记时，却误将其出生日期登记为1972年8月5日。整整20年的误差，让原本就是低保户的韩老伯，无法享受到政府相应的补助。2022年初，韩老伯找到辖区派出所讲述了自己的情况。随后，派出所立即将韩老伯年龄误差20岁的问题登记为“办不成”问题事项逐级向上级部门进行反映。分局治安大队收到业务指导请求后，作为户政专员的吴艳红与辖区派出所共同着手开展调查核实工作。原来，韩老伯于1992年从凤阳县小溪河派出所迁入我市，后在铜陵成家生女，老家的弟弟年龄都比他“大”。由于铜陵的户籍档案无法显示韩老伯的出生日期为1952年8月5日，且韩老伯的弟弟在老家凤阳县，路途遥远，当时正值疫情期间，调查一度陷入困境。

吴艳红与派出所民警克服困难，一方面与当地派出所取得联系，查询原始档案并获取有关韩老伯的身份证明材料，另一方面围绕韩老伯关系人展开走访，完善后续材料，最终更正了韩老伯的出生年月，并重新办理了身份证件。

一本户口簿、一张身份证，办理起来看似简单，对于户政民警而言，背后却是复杂严谨且极其琐碎的数据和信息梳理工作，容不得一丝一毫的差错。多年来，吴艳红刻苦钻研岗位知识、苦练专业本领。日常工作中，吴艳红办公桌上的电话总是响个不停，有派出所户籍民警咨询疑难户政业务的，也有群众询问相关业务需要到什么地方去办理的，吴艳红总是耐心细致进行讲解指导。她曾一天接到50多个户政办理咨询电话，连续忙碌了7个多小时，没顾得上喝一口水、吃一口饭。

“她谦虚谨慎、专业热情，业务素质十分过硬，涉及户籍方面的各类疑难杂症，面对群众提出的诉求，她都会按照户籍政策，设身处地为群众去解决。”铜官分局治安大队大队长张睿说，针对年龄有误、性别有误怎么更改，双重户口怎么删除等群众咨询的问题，吴艳红总是运用群众听得懂、能理解的表述告知清楚，在政策范围内为群众提供优质的户政服务。

户政管理工作中，经常会遇到一些长期卧床的病人或行动不便的老人没有办理二代证，而办理医保低保等又必须使用二代身份证的情况。对此，吴艳红创新提出了“由社区民警负责核实信息，派出所指定专人登门照相，作为特殊人群上报，待成品证制出后，由社区民警送证上门”的工作方法。这一便民措施推出以后，受到了群众的广泛好评。

在吴艳红看来，户政管理工作是公安机关密切联系群众，构建和谐警民关系的一座桥梁，需要时刻把群众装在心中。“今后，我将继续对标群众的需求，耐心、细心、热心地为群众办更多的事。”吴艳红说。