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贵州银行榕江支行：续写雷锋精神 践行金融初心
3月5日恰逢第61个全国“学雷锋纪念日”暨第25个“中国青年志愿者服务日”，贵州银行榕江支行通过实实在在的行动，在工作岗位上续写雷锋精神，践行了贵州银行“用心的服务”理念和“金融为民”的金融初心。
3月5日中午，贵州银行榕江支行接到一位病重客户家属的紧急求助电话，“我父亲现在92岁了，现重病在院治疗，急需社保卡用于办理医疗报销，可是他忘记密码了，这可怎么办才好？”电话那头客户焦急地问道。工作人员耐心地询问客户情况，客户告知其父亲因意外事故住院治疗，想了解社保卡密码重置的业务流程，尽快为其父亲办理报销手续。考虑到社保卡客户年纪较大且重病住院，难以到网点办理业务，榕江支行立即决定开启上门服务绿色通道，为客户提供上门办理挂失重置密码业务服务。按照业务流程规定，榕江支行两名员工携带业务办理所需资料及设备赶赴医院。“老人家，您放心，密码忘记了没关系，我们可以解决，您安心养病就好了。”工作人员一边开展上门核实，一边安慰重病卧床的老人。在老年客户家属的配合下，当天为老人的社保卡办理了密码重置，解决老人住院用卡的问题。
近年来，贵州银行榕江支行一直秉持着“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，为金融服务增添更多的心意、情意、暖意，得到充分客户的肯定。
通讯员：吴晓玲
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明
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快照生成时间：2024-03-12 23:45:06
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