搭建群众“连心桥” 答好服务“满意卷”

本文转自：人民网-广西频道

近年来，南宁市武鸣区烟草专卖局（营销部）坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，在“实”字上下功夫，在“干”字上铆足劲，倾心倾情倾力解决群众急难愁盼问题，持续优化服务，努力增强群众获得感与幸福感，以实际行动答好服务“满意卷”。

办好暖心事，答好“连线题”

“钟经理，这新系统怎么使用啊？我一直弄不懂，你能不能过来帮我看一看？”“好的，梁老板，稍等一下，我过会儿就到。”

客户经理钟伟利在工作走访中接到零售户的电话，了解到客户对云POS系统的操作使用还不熟悉，便主动前往服务，帮助零售户解决问题。他详细地向客户介绍系统模块及使用方法，并进行操作演示。在钟伟利的耐心指导下，客户很快明白了系统的使用方法，钟伟利的细心服务和认真负责的态度也得到了客户的好评和认可。

钟伟利是武鸣区局（营销部）众多一线工作人员的缩影。在日常工作中，客户经理们结合客户经营情况，开展“一店一策”的个性化服务，搜集客户在经营中存在的疑虑，提供相应的解决方案并积极协调办理，在规定时限内解决客户的急难愁盼问题。除了日常走访，线上沟通同样精细周到。他们保持手机畅通，及时回复客户的咨询信息，对于农网客户，他们更是通过语音、视频通话等方式进行“手把手”“面对面”指导，用朴实真诚的语言透过屏幕传递温暖，打通服务客户的“最后一公里”。

党业双融合，答好“重点题”

“我这店面布局不理想，你们能不能帮我出出主意？”谈及此事，农网零售户陆余兰脸上露出一丝愁苦。走进店里，可以看到商品陈列不太讲究，展示柜也放置在不起眼的角落里。

武鸣区局（营销部）坚持“党建带队伍，队建促业务”的工作思路，将党建与业务一体谋划、一体推进，制定党员突击队活动方案，组织开展店面形象升级等志愿服务活动，通过现场“把脉问诊”，帮助零售户实现店面“旧貌换新颜”。同时，定期提醒客户做好环境维护工作，引导其主动改善硬件条件，美化店堂形象，塑造高颜值的终端商店。

为助推零售终端的数字化转型，武鸣区局（营销部）开启“党建+数字化”服务新模式，以党员突击队队员为核心，为零售客户分层分类制定直播培训方案，从零售客户中“孵化”数字化讲师，以通俗易懂的语言、客我合作的方式，向零售客户宣传烟草行业政策以及终端建设等相关知识，引导客户树立现代经营服务理念。

此外，针对老弱病残等特殊群体，在货物搬运、业务故障处理等方面均采用“一对一”的服务方案，多维度为其解决实际困难；对于生活困难的零售户，由负责人牵头制定帮扶措施，开展上门帮扶活动，为客户提供看得见、摸得着的贴心服务。

“作为一名党员，服务群众是我们的使命，除了做好本职工作，还要心系客户，赢得客户的信任和支持。让客户满意、放心的同时，我也收获了幸福感！”党员突击队队员罗敏才笑着说。

帮扶先扶志，答好“难点题”

武鸣区局（营销部）始终秉承“结对帮扶，不落一人”的理念，以党建引领为抓手，成立以党员骨干为帮扶人员的乡村振兴帮扶工作小组，扎实开展乡村振兴帮扶工作，助力帮扶户逐步走上致富路。

2023年以来，武鸣区局（营销部）帮扶工作小组积极作为，进村入户走访与沟通，了解脱贫户生活状况，分析脱贫户致富瓶颈，制定“一对一”的帮扶计划。通过动态检测帮扶对象数据，及时调整规划，宣传政策法规，为其找准发展路子；开展了“大学生圆梦”慰问活动，助力困难学子实现大学梦；帮助脱贫户种植青贮玉米、优质稻等，参与土地测量工作。

“感谢帮扶人员一直以来的关心和帮助，我对未来的生活更加充满信心了！”脱贫户潘文标说。

截至目前，武鸣区局（营销部）帮助的大杨村脱贫户共26户117人，人均稳定纯收入在10000元以上，且均未出现返贫情况。

群众服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，武鸣区烟草专卖局（营销部）将继续探索为民服务的有效路径，努力为群众办实事、解难题，不断优化升级服务质量，进一步提升群众的幸福感。（韦秋彤）