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感谢信里传真情,窗口服务有温度
本文转自：半岛都市报
文/图半岛全媒体记者陈绪卫
近日,王女士通过青岛市长信箱对王哥庄街道石人河管区医保工作站工作人员张萍发来了一封感谢信。信中讲述了张萍对自己和自家亲戚的帮助,虽然没有华丽的辞藻,但字里行间流露出了她对张萍尽职尽责为民服务的真诚谢意。
原来,去年下半年,王女士家里老人突然得了重病。虽然老人有医保,但免疫和靶向治疗药物的庞大费用,自费负担依然很重。今年4月,王女士听说了“琴岛e保”可以在医保报销后再报销一部分费用,于是抱着试试看的心态,拨通了家附近石人河管区医保工作站的咨询电话。工作人员张萍了解了她的情况后,为她详细解释了青岛市城市定制型商业补充医疗保险“琴岛e保”的相关购买和报销政策。此后,王女士一家遇到就医用药医保问题,经常向张萍打电话咨询,有时到晚上十点多,张萍也耐心地为王女士答疑解惑,令王女士非常感动。2023年度“琴岛e保”开放购买时间一到,王女士为全家人都购买了2023年度“琴岛e保”。
对于刚从事医保工作1年半的张萍来说,这已经不是她第一次收到群众送来的感谢信。今年5月份,姜女士将自己手写的感谢信送到了石人河管区,感谢她牺牲周末时间加班为其办理了异地报销备案。张萍介绍说,姜女士因工作原因在天津参保,第二天想在青岛做手术,却无法自行在手机小程序上完成异地备案。“因为当天正好是星期天,做手术又比较急,所以就用电话联系到了我。”张萍说,了解事情的紧迫性后,她马上放下家中的事情,回到管区为其办理了异地备案。事后,她主动跟进询问姜女士手术情况和报销结算情况。
金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖。纸短情长,两封感谢信背后不仅是群众对张萍个人工作的肯定和认可,更是王哥庄街道深化作风能力、为民办实事的缩影。
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快照生成时间：2023-07-26 05:45:27
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