初心如磐 笃行致远——记邮储银行南京天元路支行副支行长白天宇

“全心全意为客户服务”是白天宇的工作信条，也是白天宇工作中坚守的初心。从理财经理走上天元路支行副支行长岗位，白天宇一步一个脚印，坚持为客户提供“有温度”的服务，让每一位客户都能深切地感受到“邮储温度”。

让每一位客户感觉到“邮储温度”

“温度是信任、温度是守护、温度是安心、温度是陪伴。”在白天宇看来，“有温度”的邮储服务体现在每一处的细节中。她在支行设置“爱心驿站”，配备休息座椅、绿豆汤、雨伞及应急医疗用品，为户外工作者和广大客户提供歇脚、乘凉、充电的休息区。自从2014年从柜员转为理财经理岗后，白天宇的手机始终保持着24小时畅通。她希望在客户需要她的时候能够做到第一时间响应。

目前，白天宇服务的一对一客户差不多有1000位左右，客户的重要日子、人生大事都是白天宇记在心里认真对待的重要事项，在这些特别的日子里，白天宇都会为客户送上祝福、小礼物。用真心换真情，跟不少客户都处成了朋友、亲人。理财经理是银行和客户沟通的桥梁，也是折射银行服务的一面镜子。在白天宇看来，服务客户不能仅仅是在业务方面，更是要给客户超预期的体验和持久的关怀。

近年来，白天宇带领支行志愿者小队每月走进社区，开展公益宣传活动，让金融服务没有距离。通过夏日送清凉、小小银行家、手工制作艾草养生锤、驱蚊香囊、花饰草帽、非遗漆扇等客户回馈活动，将电信诈骗防范技巧寓教于乐，深入人心。今年以来，她已成功堵截电信诈骗3起，帮助客户避免资金损失22万元。

用心陪伴客户 做客户的“贴心人”

“作为一名邮储人，江宁支行就是我的第二个家，支行的发展目标就是我自己的目标。”白天宇说，从2014年担任理财经理以来，她从零开始积累客户，大堂揽客、外拓营销双管齐下，在拓客的过程中，辛苦多，感动更多。“作为客户经理，在面对客户的时候，我总是在心里问一问,如果他们是我的亲人，我应该怎么服务他们”白天宇说。有了这样的服务心结，她培养出了很多“亲人”。

在她的客户中，有一位老婆婆，腿脚不方便，每次办完业务，白天宇都会帮她叫个车。多年的相处中，老婆婆早已将她当作了自己的孩子。去年，白天宇见老婆婆身体每况愈下，她善意地提醒老婆婆，要将账户信息告诉子女。今年，老婆婆的儿子过来顺利办理了老人身故后的业务手续，白天宇伤心难过了好一阵，老人儿子在得知她为老人提供的贴心服务后，感动之外对邮储更加信任，不久后也找白天宇开了邮储账户，希望将这份带着感情的服务延续下去。

白天宇说，江宁支行有不少老年客户，每次看到他们的子女因老年人过世后找过来，她都很难过。因为这些客户都相处了好多年，所以，她都会尽量帮他们处理这些“沉默资金”。

“客户在我心中，我也在客户心中。”客户的信任与相伴帮助白天宇在工作中一步步成长。“共产党员示范岗、党员承诺卡桌牌时刻提醒着我共产党员的身份，时刻提醒我要以客户为中心，想客户所想，急客户所急，把客户当作家人，把客户的事当成自己的事，做客户的贴心人。”白天宇说。

不忘初心 发挥党员先锋作用

随着金融产品种类日渐丰富，综合营销要求逐步提高，为了更好地销售复杂产品、服务高端客户、定制理财方案，专业能力的提升也是白天宇的不懈追求。

在学习业务知识的同时，作为一名基层党员，白天宇还加强理论学习，提高党性修养，始终保持着积极向上的姿态，发挥着党员的先锋作用。

星光不问赶路人，时光不负有心人。在领导同事的帮助和客户的支持下，近年来，白天宇先后获得了2021年度、2022年度江苏省分行“先进个人”、江苏省分行“十佳理财经理”、“精英理财经理”、总行“金雁奖”优秀客户经理、2023-2024年度江苏省分行“优秀共产党员”等荣誉。

对于未来，白天宇满怀信心，“未来如何登场，有我担当。”