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副省级城市、计划单列市、省会城市组32个城市同台测评
我市12345热线首获全国第一名
南报网讯(通讯员宁政服记者徐宁)记者昨天从市政务办获悉,在近日举行的第七届全国12345政务服务便民热线大会上,南京市12345热线在副省级城市、计划单列市、省会城市组的32个城市测评中,首次获得第一名的优异成绩,并获得“2023年十佳治理典范单位”称号。
本次大会在河南省信阳市召开,来自政务热线领域的行业专家、院校学者、全国255家12345热线单位负责人齐聚一堂,以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题,共同探讨政务热线建设模式及可持续发展的规划方案,推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥价值。
会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》,通过“服务响应”“服务规范”“问题解决”3个一级指标、12个二级指标,对全国349个城市热线进行体验式测评,经专业研究团队多维度分析、对比与评估,公布监测成绩。
在32个城市组成的副省级、计划单列市、省会城市组,南京市12345热线首次获得第一名;同时,以此优异成绩获得“2023年十佳治理典范单位”称号。
近年来,南京市12345热线始终围绕政务服务“总客服”的角色定位,聚力服务创新,狠抓能力突破,着力解决企业困难事、群众烦心事。南京市12345热线始终将“用心用情用力解决群众问题”作为出发点,从重视民生的单循环到“民生与发展”的双循环、双驱动,在优化为民服务的同时不断升级为企服务。今年以来,12345热线共受理企业群众诉求266.37万件,热线接通率97.5%,话务服务满意率97.6%。
“通过高质量热线服务,高标准监督考核,打造‘诉来速办、未诉先办’‘只投诉一次’等企业群众诉求快速响应、主动治理品牌,凝聚合力,做好社情民意的‘晴雨表’、营商环境的‘显示屏’、城市治理的‘温度计’。”南京12345热线负责人表示。
会上,南京市12345政务服务热线中心申报的“12345热线助力特大城市治理的南京实践”案例荣获“数智升维典范”奖,市12345热线相关负责人受邀在大会上作《推动热线数智化发展助力社会治理现代化》的主题发言。
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快照生成时间:2023-09-17 14:45:04
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