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中国人保寿险消保主题日第九期 | 金融为民谱新篇 守护权益防风险

类别:科技 发布时间:2024-09-17 08:49:00 来源:鲁网

中国人保寿险消保主题日第九期 | 金融为民谱新篇 守护权益防风险

人保寿险积极践行金融工作的政治性和人民性,结合2024年金融教育宣传月活动,本期“消保主题日”特别推出“金融为民谱新篇 守护权益防风险”金融教育主题,通过持续完善惠民服务、关爱重点人群、加强金融教育等举措,办好金融消费者可知可感的“关键小事”,奋力谱写金融为民新篇章。

服务细一点,满意近一步

人保寿险注重每一位消费者的服务体验,聚焦于金融服务的精细管理与细节优化。无论是步入线下柜面营业厅,还是运用线上业务办理平台,消费者都可以快速获取智能化、便捷化、人性化的金融服务。

简化操作流程,推动业务办理更便捷。为提升业务办理效率与服务体验,人保寿险持续提升线上化服务功能建设,2024年推进双录系统迭代升级,提升双录系统操作易用性;前置线上平台高频功能入口,提高线上保单服务便捷性。深入消费者业务需求具体场景,运用数字化、技术化手段驱动业务办理流程简化、服务质效升级。

加强风险管控,守护消费者财产安全。为切实守护消费者财产安全,人保寿险高度关注业务流程中的异常线索,针对异常“代理退保”、仿冒客户身份信息等情形提高警惕,进一步核查、确认,避免消费者陷入消费骗局,权益受损。此外,为消费者提供保单验证渠道,对于消费者存疑的保单,及时开展核查,维护消费者财产安全。

升级理赔服务,提供暖心理赔方案。为提升消费者理赔服务体验,彰显金融服务温度,人保寿险推出“暖心赔”理赔服务体系,涵盖1+N系列服务举措,包括“理赔专业顾问”1项基础服务,“小额当日赔”“身故重疾一日赔”“重疾先赔”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”等N项特别服务,用心、用力、用情探索理赔服务迭代路径,为消费者提供温暖、专业、便捷、高效的理赔服务体验。

关爱多一点,幸福近一步

人保寿险关注银发族、青少年、新市民及残障人士等群体的金融需求,持续推出个性化、差异化服务举措,切实解决消费者关注的实际难题,营造更暖心、更贴心、更舒心的服务环境与体验。

关爱重点人群,定制专属产品。人保寿险结合消费者实际需求,定制专属保险产品,如专为心智障碍者家庭量身定制关爱星星年金保险,推出支持中老年人群免体检承保的防癌险产品,为失能、老年残障人士等家庭打造专属终身保障,为消费者构建全面的保险保障。

完善柜面设施,提升网点温度。人保寿险各级柜面设立服务专区,配置爱心座椅、轮椅、便民药箱等设施,有条件的网点柜面还配备无障碍坡道、助力扶手、助盲卡等。同时开设“爱心服务窗口”,优先服务重点人群消费者。

推进适老改造,服务触手可及。人保寿险依托“人保寿险E服务”微信公众号推出适老化移动服务平台,并持续优化,增设字体放大、语音播报、健康评估等功能,解决老年群体“看不清”“不会写”等具体问题。此外,开设“尊长专线”,一键转人工,为老年群体提供触手可及的保险服务。

知识多一点,安全近一步

强化金融教育,提升金融素养,是保护消费者合法权益的重要工作。人保寿险坚持常态化与集中化、阵地式与流动式、趣味性与实用性相结合、共联动的金融教育模式,切实做深、做细、做全消费者金融教育工作,引导消费者主动学习,提升金融素养。

常态化与集中化相结合,创新金融教育形式。人保寿险持续开展常态化金融教育,2024年推出“消保主题日”系列教育活动,月月推出特定主题,结合热点,科普金融知识,提示消费风险。每年结合“3·15”“金融教育宣传月”等集中活动,联动行业机构、权威媒体大规模开展金融教育,形式更多样、渠道更丰富、影响更深远。双重机制,推动消费者关注金融知识与常见骗局,时刻敲响安全警钟。

阵地式与流动式相结合,扩大金融教育范围。人保寿险依托线上微信公众号、移动客户端等自媒体平台,以及线下各级柜面“金融教育专区”,形成了覆盖面广的金融教育阵地,持续为消费者普及金融知识。同时,在节日、节点活动中,工作人员组建流动教育团队,深入社区、企业、校园以及边远乡村等场所,面对面传递金融保险知识。双重阵地,推进消保力量延伸得更远、更广。

趣味性与实用性相结合,提升金融教育实效。人保寿险不断丰富金融教育内容与形式,提升金融教育实效,以漫画形式解析骗局案例,以趣味视频形式诠释潜在风险、以问答互动形式普及金融知识、以特色曲艺形式吸引地方群众关注,激发消费者主动看、主动学、主动分享金融知识。多措并举,让金融保险知识走进消费者心里,逐步强化风险意识,牢牢守护合法权益。

中国人保寿险始终坚持以消费者为中心,致力于在服务中追求卓越,持续优化细节,关爱重点人群,深耕金融教育,助力消费者安心畅享服务、守护合法权益、共赴美好生活。

责任编辑:卢芸竹

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快照生成时间:2024-09-17 14:45:05

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