中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧：拼多多成立“商家权益保护委员会”具有示范效应

中央经济工作会议提出，要加强监管，促进平台经济健康发展。平台与商家之间共生共赢的互惠关系，一直以来都是推动行业蓬勃发展的不竭动力。如何在激烈的市场竞争中卡准生态位，实现可持续发展，成为摆在所有电商平台眼前的现实问题。2025年伊始，国家市场监管总局在国新办举办的“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会指出，将从促进平台规则公平透明、降低平台内商户成本负担、净化直播电商行业生态等方面着力规范市场竞争秩序。国家市场监管总局副局长束为表示，促进平台经济健康发展事关扩内需、稳就业、惠民生，也事关赋能实体经济和促进新质生产力发展。

多家平台型企业近期已积极响应，持续加码商家权益保护。1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，旨在全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。该委员会由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻负责，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，侧面印证了平台对于高质量发展战略的重视程度。

中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧认为，拼多多此次成立“商家权益保护委员会”，是优化经商环境的重要举措，提振了商家的信心，在电商平台领域具有示范效应。

捕捉新消费趋势 助力“新质供给”

当前，年轻人的消费心态更理性、更务实，重视性价比、看重自我效用、直视消费价值，减少对品牌溢价的支付。同时，在崇尚个性上，他们的消费心态也更个性、更环保，更多从个性偏好、需求出发做选择，减少消费选择的品牌束缚和过度包装束缚。而“新质供给+产业带”的组合恰好能够满足这样的消费新时尚。

何为“新质供给”？简而言之，新质供给其实就是利用电商平台的数字能力，准确“把脉”消费者最新的需求，而拥有强大生产能力的产业企业可以把这些需求变成现实的新产品，以最具性价比的方式精准匹配消费者的需求。

胡麒牧指出，电商平台上集聚了数量巨大的中小微企业，在终端需求疲弱的背景下，商家的经营面临较大压力，任何新增交易成本都可能是压垮商家的最后一根稻草。而如果没有商家提供优质供给，电商平台也留不住消费者。

2024年以来，拼多多在推动“新质供给”方面已有诸多实践。自8月中旬，拼多多先后推出“百亿减免”“新质商家百亿扶持计划”等系列举措，在为商家降本增效的同时，依托平台数字化能力，帮助企业迅速捕捉新消费趋势，赋能企业转型创新，并助力“新质供给”加速转化为“市场爆品”。

目前，拼多多“新质供给”试验还在持续加码，将深入内蒙、甘肃、西藏等偏远地区。胡麒牧认为，在以拼多多为代表的新电商平台深入参与赋能、变革生产端的当下，电商已经是实体经济的一部分，只是不直接生产物理产品，而是以服务和数据支撑体现其作用。

胡麒牧表示，通过帮助企业获取三大竞争优势，拼多多正加速推动“新质供给”的涌现。“一方面，电商平台本身起到主体支撑的作用。通过融合数字技术，把数据要素运用到生产过程中，加速产品从消费趋势、到生产，再到消费的循环。另一方面，电商平台能够发挥产业赋能的作用。通过提供渠道，降低市场上的信息不对称，帮助产业对接更大的市场。”他总结道。

保护商家权益 构建公平交易环境

伴随着数字技术革新，社交电商、直播电商、兴趣电商等新形态入局，电商行业规模持续攀升，市场被不断注入活力。但交易规模膨胀的另一面，也是用户流量红利减少、竞争环境日趋激烈等诸多挑战。

在“新质供给”扶持之外，拼多多2024年下半年开始还对商家权益保护进行了全方位优化，不仅对商家售后服务体系进行专项升级，还先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能，全力构建多方共赢的平台生态。

在商家售后服务体系专项升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

在平台放开商家售后申诉权限后，一位泉州纸尿裤的腰部商家算了一笔账：售后体系升级变相增加了公司收入，毛利水平因此提升了1至2个百分点，“相当于改良产品的额外支出平台帮我们兜住了”。

在广西北部的融安县，当地一位金桔商家也留意到了平台支持商家进行售后申诉。据她估算，平台全面放开商家售后申诉权限后，每月预计可增收数万元。“平台这些新政策就像一剂强心针，让我们更有动力加大对仓库、冷链的投入，卖出更多的脆蜜金桔。”

为了营造良好的竞争环境，拼多多还针对价格竞争上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低情况，结合商家历史价格数据发出弹窗提醒，避免商品价格设置过低，做好价格风险管控。

胡麒牧表示，构建更加公平的交易环境，规范竞争秩序，保护商家合法权益对于电商平台商业生态的繁荣具有重要意义。“拼多多此次成立‘商家权益保护委员会’，就是优化经商环境的重要举措，提振了商家的信心，在电商平台领域具有示范效应。”胡麒牧说道。