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跑出支付为民“兴”速度
本文转自：湖州日报
兴业银行湖州分行：
跑出支付为民“兴”速度
记者 风禾
本报讯 兴业银行湖州分行多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性，跑出支付为民“兴”速度。
老年人习惯使用现金，但往往遭遇个别商家无法找零的尴尬。为此，兴业银行湖州分行用心解决堵点痛点问题，设立“零钱包”流动兑换服务点，成立2至3人的敏捷服务小组，重点在农贸市场、老年社区及中小型商圈等零钱需求量大的地方驻点服务，将零钱兑换服务送至群众身边。
据了解，专属定制的兴业蓝“零钱包”有300元、500元等不同规格，每个零钱包里都有1元、5元、10元、20元不同面额零钱若干张（枚），能较好地满足大部分商户日常的找零需求。为了进一步拓展“零钱包”的推广面，兴业银行湖州分行组织各网点工作人员走进责任网格区域，上门宣传“零钱包”兑换服务，发放现金服务告知书，针对现金需求量大的企业或商户，了解其用现需求后，承诺可为其提供零钱上门兑换服务。
围绕老年群体支付需求和办理习惯，对网点内外部环境进行适老化改造，设置无障碍通道、紧急呼叫按钮、应急求助电话、绿色窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜等设施。为老年人提供“支付便利化绿色通道”、优先叫号服务。
网点内ATM及智能柜台均配备大字版，方便老年客群使用自助渠道办理业务。同时，网点工作人员根据老年客户实际情况，差异化开展站立服务、举手服务、方言服务、上门服务等，对有需要的老年人提供代叫车、代收留等服务。
“手机钱包，好用！”3月26日，一名来自几内亚的外籍客户Oscar用生硬的中文点赞数字人民币钱包。
Oscar当天来到兴业银行湖州分行营业部，因为他在银行开立的账户预留的护照已到期，特地来更新护照信息。在业务等待期间，网点工作人员为其递上中英文双语版本的《境外来华人员支付指南》及英文版的《个人外汇及跨境人民币》折页，用英文详细介绍了境外人员账户开立政策及所需材料，同时还介绍了数字人民币的支付便利性，Oscar听后很感兴趣，随即要求开通数字人民币个人钱包。体验了数币的便捷支付，Oscar对兴业银行湖州分行工作人员热情及高效的服务非常满意。
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快照生成时间：2024-05-10 09:45:13
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