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数字化按下服务“快捷键”
本文转自：中国电力报
河南原阳供电
数字化按下服务“快捷键”
董鹏磊
本报讯 （董鹏磊）3月1日，走进国网河南原阳县供电公司官渡中心供电所综合服务班，映入眼帘的便是数字化大屏，只见RPA流程机器人输入网址、用户名和密码，进入新一代用电信息采集系统，通过新电采日冻结示值召测小程序，自动完成远程抄表工作后，同步将异常数据快速、精准地导出。
“今日发现堵庄村村民堵义强家中电表数示值缺失，需赶快派台区经理前往现场查看。”综合服务班工作人员通过RPA机器人自动存档和异常提示功能，立即判断出当天的数据采集情况，方便第一时间确认问题、排查故障。
“只要一键启动，即可完成数据自助查询工作，有了RPA流程机器人，供电所各项指标能清晰地显示在屏幕上，我们再也不用频繁地手动查询数据了。”该供电所主任魏楠高兴地说。
据了解，官渡中心供电所辖区内有10千伏线路28条，总长度707.61千米，配变台区1299台。由于辖区客户众多，人员紧缺，官渡中心供电所一直致力于改善工作方式，积极响应数字化转型工作，利用RPA机器人24小时无休、工作重复度高、业务处理量大等技术特点，并结合业务需求，量身定制出多元RPA业务场景，实现数字化技术和电网业务相互融合。“数字员工”可以完成时钟召测、复电自动监控及预警、专公变全量数据补召等17个场景，推动RPA机器人应用实现供电业务的全覆盖。
高标准提升便民服务质效，是官渡中心供电所一直追求的目标。在原有三级服务保障体系、“我要找电工”小程序的基础上，该供电所还对外公布了所长联系方式，设立“对话所长、码上直说”微信号，扫码便可进入咨询，真正做到服务需求“实时响应”。
自去年6月“对话所长、码上直说”微信号开通后，魏楠“接待”的客户已有300余例，他带动官渡中心供电所全体员工坚持用电架起“连心桥”，从业务执行规范和服务便捷入手，抓细抓牢各项保供措施，用心用情护航客户用电无忧。
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快照生成时间：2024-03-25 09:45:24
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