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数字化按下服务“快捷键”

类别:科技 发布时间:2024-03-25 05:30:00 来源:每日看点快看

本文转自:中国电力报

河南原阳供电

数字化按下服务“快捷键”

董鹏磊

本报讯 (董鹏磊)3月1日,走进国网河南原阳县供电公司官渡中心供电所综合服务班,映入眼帘的便是数字化大屏,只见RPA流程机器人输入网址、用户名和密码,进入新一代用电信息采集系统,通过新电采日冻结示值召测小程序,自动完成远程抄表工作后,同步将异常数据快速、精准地导出。

“今日发现堵庄村村民堵义强家中电表数示值缺失,需赶快派台区经理前往现场查看。”综合服务班工作人员通过RPA机器人自动存档和异常提示功能,立即判断出当天的数据采集情况,方便第一时间确认问题、排查故障。

“只要一键启动,即可完成数据自助查询工作,有了RPA流程机器人,供电所各项指标能清晰地显示在屏幕上,我们再也不用频繁地手动查询数据了。”该供电所主任魏楠高兴地说。

据了解,官渡中心供电所辖区内有10千伏线路28条,总长度707.61千米,配变台区1299台。由于辖区客户众多,人员紧缺,官渡中心供电所一直致力于改善工作方式,积极响应数字化转型工作,利用RPA机器人24小时无休、工作重复度高、业务处理量大等技术特点,并结合业务需求,量身定制出多元RPA业务场景,实现数字化技术和电网业务相互融合。“数字员工”可以完成时钟召测、复电自动监控及预警、专公变全量数据补召等17个场景,推动RPA机器人应用实现供电业务的全覆盖。

高标准提升便民服务质效,是官渡中心供电所一直追求的目标。在原有三级服务保障体系、“我要找电工”小程序的基础上,该供电所还对外公布了所长联系方式,设立“对话所长、码上直说”微信号,扫码便可进入咨询,真正做到服务需求“实时响应”。

自去年6月“对话所长、码上直说”微信号开通后,魏楠“接待”的客户已有300余例,他带动官渡中心供电所全体员工坚持用电架起“连心桥”,从业务执行规范和服务便捷入手,抓细抓牢各项保供措施,用心用情护航客户用电无忧。

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快照生成时间:2024-03-25 09:45:24

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信息原文地址:

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