惠民县公安局：以服务创品牌 以品牌惠民生

“忠诚为民，创新奉献。”2022年以来，山东惠民县公安局主动作为、积极探索，推行“户籍+交管业务”服务新模式，实现高频业务“一门通办”，极大节约了群众时间成本和经济成本，让人民群众有更多更直接更实在的获得感。

“做人民的忠诚卫士，当群众的贴心人。”近年以来，惠民县公安局秉持“窗口就是宣传栏、改革就要强基础”服务理念，加快推进“放管服”改革，以服务创品牌，以品牌惠民生，更好满足企业和群众服务需求，让更多的人享受到政策的红利，享受到户籍服务的温暖。

完善制度机制为指导，推动窗口服务高效务实

建立健全工作机制和服务规范，健全“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”，转变职能、简政放权，推动全局窗口服务规范化和高效化建设。

持续实行服务窗口“星级管理”，激发内生活力；启动“所长当一天户籍员”工作模式，所长亲自接待群众、办理业务，吃透政策，了解群众需求，化解群众矛盾，真正形成重视服务、主动服务、服务创满意的氛围，实现更优的便民服务，更实的营商环境，让人民更有获得感。

以提升服务功能为抓手，优化窗口为民服务质量

积极落实“最多跑一次”改革，从硬件、思想、服务方面再发力。县局统一为各所配备“满意拍”设备，统一购置新的照相系统和相机，从细节入手，打造户政便民服务“升级版”，掀起“我为群众办实事”高潮。

实施随岗培训、到岗培训和集中培训“三训一体”模式，在三个协作区中心所设立“随岗培训示范岗”，新任户籍民辅警就近培训学习，培训合格后方可上岗；通过送“技术到岗”“送政策到岗”到岗培训，提高了户籍民警系统操作和业务办理能力和为民服务水平。

以创新服务方式为亮点，构建窗口服务品牌文化。

创新实施“1234”工作法，即树立“五星级服务窗口”一项品牌标杆，强化“线上+线下”两项监督，完善三项回访机制，建立四项制度。“1234”工作法的推行，切实提高了户政窗口工作人员的服务意识和纪律意识，不断提升了群众的幸福感。依托派出所户籍服务大厅，拓展派出所“户籍+”服务模式，推行“户籍+交管”新样板，“一门通办”惠民生，把涵盖机动车业务和驾驶证业务两大类，以及与企业、群众密切相关的6项高频简易交管业务事项全部下放到全县14个派出所，让人民群众在家门口就能办成事。

把“减证明”作为优化公安服务的关键手段，在户政窗口成功创建“无证明窗口服务”，实现了从“减证便民”向“无证利民”的升级转变。坚持网上网下“双轮驱动”，用“电子身份证”引领政务服务提速变革，办理户政业务从“最多跑一次”迈进“一次不用跑”新阶段，“让数据多跑路、让群众少跑腿”已成为惠民公安机关服务群众的新常态。